第六条 各级国家机关信访工作实行领导责任制和过错责任追究制。
各级国家机关负责人履行信访工作职责的情况，应当列为其年度绩效考核的重要内容。
第七条 信访工作经费应当列入各级财政预算。
第二章 信访工作机构及其职责
第八条 县级以上人民代表大会及其常务委员会应当设立或者确定负责信访工作的机构，配备相应的工作人员。
县级以上人民政府应当设立信访工作机构；县级以上人民政府工作部门、乡（镇）人民政府应当确定负责信访工作的机构或者专（兼）职信访工作人员。
各级人民法院、人民检察院应当设立或者确定负责信访工作的机构，配备相应的工作人员。
第九条 信访工作机构的主要职责是：
（一）受理属于本机关职责范围内的信访事项；
（二）承办上级国家机关交办、有关国家机关转送的信访事项；
（三）向有权处理的国家机关及其工作部门交办、转送信访事项；
（四）协调处理重要信访事项；
（五）指导本地区、本系统信访工作；
（六）调查研究、综合分析信访情况，提出完善法律、法规、规章、政策和改进工作的意见、建议；
（七）宣传法律、法规和政策，向信访人提供有关信访事项的咨询服务；
（八）法律、法规规定的其他职责。
第十条 各级国家机关应当设立或者指定相对独立的信访接待场所并公布有关的法律、法规、规章、政策、信访事项的处理程序及其他相关信息和事项。
信访接待场所应当设置无障碍设施，方便残疾人、老年人进行信访活动。
第十一条 各级国家机关应当通过网站或者其他公共媒体向社会公布信访工作机构的受理范围、工作时间、接待场所、通信地址、电话、电子信箱、查询方式等事项。
第十二条 各级国家机关应当建立负责人信访接待日制度，协调处理信访事项。
各级国家机关负责人应当阅批重要来信，接待重要来访，听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的突出问题。
