测评共6部份：行业自律、经营规范及业绩、服务质量、企业信用、安全保障和加分项目，总计分值170分。

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分项目

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初评

计分

复核

记分

序号

测评项目

1

行业自律

20

1.1

加入行业协会，履行旅游行业协会会员义务，按时缴纳会费。

5

1.2

在营业场所显著位置公示旅游主管部门和本企业的服务监督及投诉电话

5

1.3

注重旅游宣传，在休息区摆放旅游消费指南，介绍旅游消费常识

5

1.4

严守行业规范，有良好的社会形象和公众口碑

5

2

经营规范及业绩

40

2.1

明码标价，没有滥收费行为，不参与低价竞争

5

2.2

不随意提价，价格调整提前公示

5

2.3

与游客（客户）规范签订合同，建立客户档案。旅行社要建立完备的团队运行档案，从严审验接团社的履行能力，建立接团信誉档案。

5

2.4

建立专门佣金管理办法，在合同中明确佣金比例。

5

2.5

重视企业文化建设及员工培训工作，年度业务培训不少于60学时

5

2.6

营造文明、秩序的经营环境

5

2.7

建立诚信建设硬件设施，网络建设与旅游行政管理部门、旅游行业协会互联互通

5

2.8

效益显著。各项经济指标、社会效益，经济效益和服务水平在同行业中处于领先。

5

3

服务质量

30

3.1

有质量监管机构，有专（兼）职质监人员，服务质量监督管理体系完善

10

3.2

实施诚信服务承诺制度

10

3.3

及时处理游客投诉，建立投诉档案，游客投诉率小于5%，投诉结案率为100%

10

4

企业信用

30

4.1

能按时与合作方结清费用，无拖欠帐款和逃避债务的行为

5

4.2

诚信经营，不在产品中掺杂掺假，以次充好，不经营销售失效、变质商品

5

4.2

没有超范围经营和其他违法违规经营行为

4

4.3

测评年度未发生违约、毁约事件

4

4.4

尊重消费者的知情权和选择权，无各类强迫交易

4

4.5

与员工签订劳动合同，为员工购买社会福利保险，投保率高于90%

4

4.6

按时纳税，无拖欠行为

4

5

安全保障

30

5.1

建立旅游安全、卫生安全、财物保管的应急预案和提示制度，能及时妥善地处理各类事故，游客对善后处理的满意率为95%以上。

6

5.2

有危机事件的信息传递和应对能力

6

5.3

有健全的突发性事件预警系统，灾难应急机制

6

5.4

近两年内未发生重大安全责任事故，有安全责任管理机构

6

5.2

按规定投保并缴足责任险

6

加分项目

20

1

连续三年无重大投诉、游客投诉率在2%以下

5

2

荣获省、市级政府或旅游行业主管部门通报表彰

5

3

今年内无重大安全责任事故并被 消防安全部门通报表彰

5

4

已通过相关部门质量体系认证

5

合计得分