二、强化医疗服务管理，提高医疗服务质量和水平
一是认真组织开展“三好一满意”活动。全省各级卫生行政部门和医疗机构要贯彻落实好卫生部关于在全国卫生系统组织开展“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动的通知要求，加强组织领导，制定实施方案，做好宣传动员，把“三好一满意”作为卫生系统的“品牌工程”，成为卫生行风建设的重要抓手和平台。通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高质量管理，改进医德医风，力争各方面工作在原有的基础上有新的提高，促进卫生行业作风建设再上新台阶。
二是严格规范诊疗行为。继续开展“医疗质量万里行”活动和大型医院巡查工作。积极推行临床路径，全省三级医院至少选择10 个病种、二级医院至少选择5个病种实施临床路径。严格执行《加强全国合理用药监测工作方案》，加强合理用药监测工作，建立统一、规范的药物使用管理机制。认真落实卫生部《
处方管理办法》和《医院处方点评管理规范》，继续加强对处方开具、调剂和保管的管理，建立处方点评制度，填写处方评价表，对处方实施动态监测及超常预警，登记并通报不合理处方，对不合理用药及时予以干预。对药品、耗材使用信息实行加密管理，健全内部制衡机制，严格统方权限和审批程序，严禁为商业目的统方。继续推行同级医疗机构间检查检验结果互认共享制度。坚决纠正开大处方、过度检查、过度治疗问题，促进合理检查、合理用药、合理治疗。
三是严格医疗机构财务收费管理。严格执行国家有关财务制度和价格政策，认真落实《医院财务制度》、《医院会计制度》，强化对公立医院的财务监管，加强医院成本核算和内部分配管理，推进医疗机构财务管理规范化、制度化。进一步完善院务公开制度，切实做好医疗服务项目、收费标准、药品和医用耗材价格等信息的公开，严格实行费用清单制和费用查询制。加强对医院计费收费人员的统一规范化培训，完善计算机收费管理系统，加强对医疗机构执行财务制度、价格政策和收费情况的监督检查，坚决查处乱加价、乱收费等行为。全省所有三级医院至少选择10种疾病开展单病种质量控制。
四是提高服务质量。继续开展“优质护理服务示范工程”活动。各级医疗机构要切实优化服务流程，积极开展导诊、导医等服务，方便患者就医。积极改善就医环境，杜绝“脏、乱、差”等现象，为患者提供干净、整洁、安全的就医环境。医务人员要切实改善服务态度，加强与患者的沟通交流，严禁“生、冷、硬、顶、推、托”等现象。
