6．加强医德医风和行风建设。完善检验检查结果互认制，互认范围扩大到不同地区二级以上医院间检验检查结果可靠、临床确认不需再次检验检查的项目。规范实施院务公开，公开医疗机构收费和服务项目，并方便群众查阅。加强医务人员医患沟通技能培训，建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通，手术患者术前、术后由主刀医师沟通，门诊患者由接诊医师负责沟通。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，组织大型医院巡查和卫生行风督查，严肃执业纪律，加大违法违纪行为惩处力度。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。落实“三重一大”事项集体讨论决定制度，“一把手”不直接分管财务、基建、招投标和药品采购工作。重点部门和岗位人员实行定期交流轮岗制度。执行《
医疗卫生机构接受社会捐赠资助管理暂行办法》等制度。加强经济管理，健全内控机制。对信息系统中药品、高值耗材统计功能实行加密管理，建立制衡机制，严格统方权限和审批程序。
7. 认真贯彻《无锡市改善医疗服务的措施和要点》。在落实省卫生厅确定的改善医疗服务24条具体措施的基础上，切实落实我市改善医疗服务十大重点措施，即开展“三好一满意”活动；推行自助挂号；完善“一站式”服务；合理安排检查；延伸专家门诊服务；加强院前院内急救医疗服务的协调配合；完善出院病人电话随访制度；开展“三好”护理服务；医疗信息公开透明；投诉接待“首诉负责”。
五、方法步骤
从今年开始，用3年时间实施“三好一满意”活动，确保一年初见成效、两年发展提高、三年跨一大步。今年的活动主要分3个阶段进行：
第一阶段：动员部署阶段（2011年4月）。各市（县）、区卫生行政部门、各医疗机构要迅速行动起来，建立组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。通过多种形式层层组织发动，引导广大干部职工充分认识开展活动的重大意义，增强参与活动的积极性和主动性。
第二阶段：查找问题阶段（2011年5月至6月）。各市（县）、区卫生行政部门、各医疗机构要深入开展调查研究，通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种形式，广泛征求意见，全面了解医疗服务、行风建设等方面存在的问题，掌握人民群众对医疗服务的意见和建议。在调查研究的基础上，各医疗机构要认真梳理、客观评价，找出差距和不足，分析产生问题的原因和根源，制定切实可行的整改方案和措施。
