2．优化急救服务。完善院前急救医疗服务网络，加强调度指挥，救护车响应时间一般应控制在农村30分钟内、城市（含县城区）10-15分钟内。加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。各级医院应加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重病人应先抢救、后结算，确保及时施治；根据急诊流量，合理调度急诊力量，适时配备急诊加强班。年内，全市二、三级医院均须组建24小时生命救援队，配齐相应的抢救设施，实行全天候待命，及时救治住院危重患者。

　　3．改进住院服务。全市三级医院、县级医院全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动。以“技能好、会沟通”为重点，全面实施“江苏省年轻护士素质提高行动”，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强医院营养科规范化建设，确保住院患者饮食科学，促进患者康复；加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。认真落实出院患者电话随访制度，三级医院出院患者一周内电话随访率应达到100%。

　　4．改革服务模式。开展基层首诊、双向转诊试点。建立医院与社区卫生服务机构和其他专业康复机构的协作机制。落实城市大医院对口支援基层医疗卫生机构制度、医务人员晋升中高级职称前下基层锻炼制度，建立城市三级综合医院、县级医院副高以上职称专家定期坐诊社区卫生服务中心（镇卫生院）制度。参与“江苏省远程医疗系统工程”，各县（市）依托一所实力最强的三级或县级综合医院，建好本区域远程医疗中心；有对口支援关系的城市大医院与县级综合医院之间独立建设远程会诊系统，扩大优质资源覆盖面。全市一级以上医疗机构要针对多发病、严重危害群众身体健康的疾病，定期开设专题健康讲座。高度重视康复医疗服务，建立康复处方制度，加强对门诊慢性病患者、住院康复期患者的康复指导。全市二、三级医院应按规范尽快组建志愿者服务队，开展多种形式的志愿者医院服务，多形式开展健康教育，教育并引导患者养成健康的生活方式。

　　5．提升医疗质量。依法加强执业监管，强化医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床应用能力、手术能力和权限审核，坚决查处违法违规开展医疗技术临床应用和越级手术现象。健全医疗质量控制网络，完善医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。开展临床路径管理试点工作，并加强管理评估和单病种质控，平均试点病种三级综合医院应达到20个以上、三级专科医院应达到10个以上。按照专科建设与管理指南以及血液透析室基本标准，加强重点科室、部门建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。进一步落实“三合理”规范，坚持因病施治，重点落实抗生素合理使用指导原则和规范，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的监测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在全省较低水平。继续开展医务人员“三基”抽考。认真对待患者诉求，严格执行“首诉负责制”，二级以上医院均应建立投诉管理机构，完善投诉接待和处置程序，依法依规妥善处置医患矛盾纠纷。

第 [1] [2] [3] [4] [5] 页 共[6]页