1．服务好。服务态度热情周到，服务流程科学合理，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，服务行为文明规范，服务措施便民利民，努力实现服务零投诉。以病人为中心，时时处处为病人着想，急病人所急，打造集诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道，为患者提供全程优质温馨的服务。患者纠纷投诉处理机制完善，医患关系和谐。
2．质量好。坚持依法执业，医疗质量安全核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度执行到位。积极推行临床路径管理试点，严格规范诊疗服务行为，切实加强医疗技术和设备临床应用管理，杜绝过度诊疗行为，确保医疗安全、临床用药安全、用血安全，努力实现质量管理零缺陷。
3．医德好。医德医风管理制度健全，惩处机制运行顺畅。医务人员尊重并主动维护患者权益，对患者充满爱心；爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，拒收“红包”，自觉抵制商业贿赂；因病施治，团结协作，严谨求实。
4．群众满意。行业形象有新的改善，社会满意度有较大幅度的提高，行风评议名次有明显进位。
四、重点内容
各市（县）、区卫生行政部门和各医疗机构要深入开展调查研究，摸清群众需求，结合实际，制定解决突出问题的措施。重点在以下七个方面下功夫：
1．改善门诊服务。落实《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》，实行挂号、检验、“一站式”服务台等窗口工作人员提前30分钟以上挂牌上岗，挂号、取药等候时间一般不超过15分钟。改革服务流程，优化门诊“一站式”服务和导医服务，门诊服务窗口和诊室弹性排班、分层分科分区挂号、收费、候诊。三级医院和县级综合医院全面实行电子排队、叫号。开设简易门诊，鼓励开展门诊适宜手术、开设日间病房。推进预约诊疗，实行窗口、诊间、出院、电话、短信、网络、社区等多种预约方式，建设区域预约诊疗服务信息平台。年内，二、三级医院专家门诊预约率应分别达到20%、50%以上。方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，通过自助打印、手机短信、电话或网络查询等形式方便患者查询。合理安排专家门诊，推行专家门诊“全日制”和专家门诊“中心制”，方便农村和外地患者就医。合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统，门诊实行分科候诊。推进医院信息化建设和区域卫生信息平台建设，促进信息共享，减少不必要的重复检查。
