7. 推进行业管理优服务。按照服务发展、服务群众、服务健康的要求，深入推进文明行业、文明单位建设。一是要紧密结合医疗卫生行业实际，深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“满意窗口”创建活动。各基层单位党组织要紧密围绕本单位服务职能和服务对象需求，进一步完善服务流程、严格安全管理、公开服务信息、规范服务行为、优化服务措施、创新服务模式、加强制度建设，努力实现卫生服务零投诉、文明创建成效有突破、人民群众满意度再提升。二是要紧密结合创先争优要求，深入开展卫生文明优质服务品牌创建活动。局党委加大品牌创建年初申报、中期评估和考核验收力度，加强品质管理。各单位要结合本单位特点，扎扎实实创建一到两个名符其实的优质服务品牌，通过品牌的示范效应，带动全单位、全行业文明建设。三是要紧密结合人民群众健康服务需求，深入开展基层医疗卫生机构服务规范建设。以实行社区卫生服务机构规范化建设和八统一管理为契机，健全社区卫生从业人员岗位服务规范，组织开展社区卫生机构“创业杯”岗位知识和技能竞赛。各单位党组织要在加强本单位文明规范服务建设的同时，重视发挥市级机构的督导职能，加强对下级条线机构文明创建工作的检查和指导，以赛促建，全面提升基层卫生机构服务水平。
8．履行社会责任促和谐。各单位要切实围绕社会各界和人民群众对卫生行业的建议和意见，认真研究，扎实开展多种形式的便民利民活动。年内，每个单位都要新推出1-2项人民群众喜闻乐见的便民惠民措施，解决1-2个人民群众普遍反映的突出问题，努力为群众办实事、解难事，真正让人民群众感受到卫生部门在建设和谐无锡进程中的工作实效。要大力弘扬“仁心济世，精诚卓越”的无锡卫生精神，全力推进卫生志愿者服务、对口支援、结对共建工作等，努力优化卫生行业的良好形象。要进一步加强单位精神文明建设工作，大力选树一批在推进卫生改革和发展进程中涌现的精神文明新人新事；同时，加强对政研会工作的领导，积极开展卫生文化建设和思想政治工作研究，进一步丰富并弘扬卫生精神。
四、突出人才建设，优化队伍结构
人才是卫生事业发展的战略资源，是深化医药卫生体制改革的重要支撑。2011年，各单位要认真制定并实施卫生人才建设规划，大力实施人才强卫战略，整体推进卫生人才建设长足发展。
9．加强卫生人才宏观管理。坚持党管人才原则，按照管宏观、管政策、管协调、管服务要求，建立健全科学的卫生人才管理体制机制，抓实重点医学科技发展和高端技术人才培养；抓好基层适宜技术普及和卫生技术人员规范化培训“两头”，力争在十二五期间全系统新建成2-3个具有国内领先水平的重点专科（学科）、3个省医学重点专科，培育省医学重点人才15-20名。全市住院（全科）医师规范化培训合格率超过90%，全面提升公共卫生服务的可及性和公平性，力争社会对卫生服务综合满意度达到90%以上。
