3．实施护士的分层次使用，在核定实际工作量的基础上，实行具有专科特点的弹性排班，避免护理工作忙闲不均，最大限度挖掘人力资源的潜力，在此基础上探索建立护士人力资源库。

　　（二）加强护理队伍建设，提高护理服务水平

　　1．实施“年轻护士素质提高行动”，通过对两年内新护士进行基础理论和技术的短期强化培训，加以高年资护士对低年资护士的现场带教，使低年资护士掌握以临床操作技能和护患沟通为重点的基本业务能力，尽快适应临床工作角色独立工作，为患者提供安全、规范、专业的护理服务。

　　2．实施护士规范化培训制度。通过对在职在岗护士进行护理专科知识的规范化培训和临床科室轮转，使其具有良好的医德医风和服务态度，熟悉临床护理工作流程，具备病情观察、操作技能和专科对症处理的能力，真正能解决患者的问题，胜任临床护理工作。

　　3．大力发展专科护理，为患者提供专业的优质护理服务。重点在重症监护、急诊急救、伤口/造口护理、肿瘤护理、母婴护理、血液净化等领域集中培养“知识全、专业精、技能高”的临床护理骨干；广泛开展专科专病的专业化培训，探索实施手术室、供应室、产房、重症监护等高危重点科室的护士岗位准入制度，扩大专科护理的培训面，以适应医学科学快速发展和患者的护理需求；探索专科护士在临床护理工作中的角色定位，积极发挥其专业特长，带动学科建设和发展，为患者提供优质护理服务。

　　4．实施护理管理人员岗位培训制度。通过对护理管理人员进行全面系统的管理知识培训与临床实践，掌握与岗位相适应的管理思路、基本方法和管理手段，使其胜任角色，善于驾驭和解决管理中的实际问题，提高独立工作能力。

　　（三）深化责任制整体护理内涵，改善临床护理服务。

　　1．改善就医环境，用心服务百姓。为患者创造良好的就医环境；候诊室、诊室、病房、办公室、后勤、食堂、值班室、厕所等医院整体环境整齐、洁净、安静、舒适、高雅，院区绿化美观；病房和诊室私密性良好；引导标识统一、规范、清楚、醒目、易懂，无乱张贴现象；完善护工管理，改善病房护理环境。

　　2．改善服务态度，和谐护患关系。充分尊重患者知情同意权和选择权，服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象；将人性化服务理念融入临床护理实践中，积极开展温馨护理，让患者体会亲人般的呵护。

　　3．完善护理规章制度、工作规范和岗位职责。根据卫生部及省卫生厅下发的《关于加强医院临床护理工作的通知》等文件要求，建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范标准，细化工作要求，明确护士的岗位职责和工作标准。

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