成立无锡市 “三好”护理服务活动领导小组（名单见附件），办公室设在市卫生局医政科教处。
三、总体目标
围绕贯彻《
护士条例》及《江苏省“优质护理服务示范工程”工作方案（2011年）》，紧密结合《江苏省护理发展“十二五”规划》，通过开展“三好”服务活动，改革护理工作模式，合理配置和利用人力资源，充分调动护士积极性，着力推进优质护理服务，落实优质护理服务工程各项要求。切实提高医院临床护理服务能力和专科护理技术水平，稳步提高护理工作者的整体素质，为患者提供安全、全程、专业、满意的护理服务。
四、主要内容
技能好：通过强化专业及技能培训，进一步提升护理工作者业务素质，使每位护理工作者热爱本职工作、热爱护理事业；能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理；具有一定的护理理论及人文科学知识，以及参与护理宣教与护理科研的基本知识；具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。
服务好：通过强化教育与职业教学，进一步提升护理工作者的职业素质，使每位护理工作者拥有对患者高度的责任心、同情心和爱心；忠于职守，关心患者疾苦、想患者所想、急患者所急；工作作风严谨、细微、主动、果断、敏捷、实事求是；文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方；有职业文化修养、健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，以满足患者的合理需要为目标。
沟通好：通过沟通技能的专业培训与培养，进一步提升护理工作者的沟通水平。以尊重和保护患者为宗旨，通过与患者互动交流，能够了解患者实际要求与潜在需求，为患者提供个性化的医疗护理服务；有诚实的品格、具有较高的道德修养及高尚的思想情操；能在医患之间、医护之间和护护之间建立互敬互爱、友爱、团结协作的良好氛围。
五、主要任务
（一）合理配置和利用人力资源
1．医院采取有效措施配足临床一线护士，且各临床专科配比合理。二级以上医院总患护比和病区平均患护比达到卫生部要求。
2．严格执行省卫生厅关于护理岗位名录的规定，制定医院护理岗位目录及岗位职责，清理非护理岗位占编人员，积极创造条件鼓励高年资护士留在临床一线，实现临床一线护士占护士总数的比例不低于95%，使有限的护理人力资源配置到临床护理岗位。
