四、公共区域绿化日常养护服务标准与评分标准
序号
| 内 容
| 服 务 要 求
|
评分
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1
| 绿化养护
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绿化率达到30%以上，草坪、树木、花卉齐全。
| 20
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五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与评分标准
序号
| 内 容
| 服 务 要 求
| 评分
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1
| 房屋结构
| 对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位发现损坏及时修理并告知相关业主、使用人。
| 2
|
2
| 门窗
| 巡视楼内公共部位，保持玻璃、门窗配件完好，使用正常。
| 3
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3
| 楼内墙面、顶面、地面
| 墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
| 3
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4
| 管道、排水沟、化粪池
| 每年至少一次清理化粪池，每两月一次检查地沟，及时抽净地沟内存水；保证化粪池和室内外公共排水管道畅通，无异味。
| 2
|
5
| 道路场地等
| 每季两次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。
| 2
|
6
| 休闲椅、凉亭、雕塑、室外健身
设施等
| 发现损坏立即修复，保持原有面貌，能安全使用。
| 2
|
7
| 安全标志等
| 在危险隐患部位设置安全防范警示标志，随时检查，保证标志清晰完整。
| 2
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8
| 避雷设施
| 检查避雷装置，保证其性能符合国家相关规定。
| 2
|
9
| 公共照明
| （1）每年一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。（2）及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、庭院灯亮灯率98%以上。
（3）节日彩灯保持灯具完好，亮灯率在95%以上。
| 2
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杜尔伯特蒙古族自治县住宅小区物业服务等级评定细则
（四级小区 建筑面积0.40/平米.月）
一、综合管理服务标准与评分标准
序号
| 内 容
| 服 务 要 求
| 评分
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1
| 管理处设置
| 小区内设置管理机构（相邻小区由同一物业公司进行管理的，可以设置一个管理处），配置简单的办公设备、配有电话。
| 5
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2
| 管理人员要求
| 物业经理有物业管理执业资格证书；管理人员统一着装，挂牌上岗。
| 5
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3
| 服务时间
| 周一至周日每天8小时在小区管理处进行业务接待，并提供服务。
| 5
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4
| 日常管理与服务
| （1）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
（2）对业主或使用人的投诉及时答复并处理，特殊情况双方约定。
（3）告之业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（4）制定管理处内部管理制度和考核制度，并有工作记录。
（5）建立健全财务管理制度，加强对物业服务收费的收支管理，做到账目清晰，合理规范。
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（7）采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60％，并有资料记载。
（8）小区管理机构内应公开办事制度、办事纪律，将收费项目和收费标准以公示板形式在醒目位置悬挂。
（9）对违反小区公约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
| 5
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