序号

内　容

服 务 要 求

评分

1

管理处设置

小区内设置管理机构，配置一般的办公用品、办公设备、配有电话。

5

2

管理人员要求

物业经理有物业管理执业资格证书；管理人员统一着装，挂牌上岗。

5

3

服务时间

周一至周日每天8小时在小区管理处进行业务接待，并提供服务。

5

4

日常管理与服务

（1）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。

（2）对业主或使用人的投诉及时答复并处理，特殊情况双方约定。

（3）告之业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

（4）制定管理处内部管理制度和考核制度，并有工作记录。

（5）建立健全财务管理制度，加强对物业服务收费的收支管理，做到账目清晰，合理规范。

（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。

（7）采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的70％，并有资料记载。

（8）小区管理机构内应公开办事制度、办事纪律，将收费项目和收费标准以公示板形式在醒目位置悬挂。

（9）对违反小区公约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

5

序号

内　容

服 务 要 求

评分

1

地面和墙面

地面隔日清扫一次，5-10月每周拖洗两次，保持地面墙面清洁。

2

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每月擦抹两次，保持基本无灰尘。

2

3

消防栓、指示牌等公共设施

每月擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。

2

4

天花板、公共灯具

每季除尘一次，目视基本无灰尘、无污渍。

2

5

门、窗、玻璃

目视明亮无污迹。

2

6

雨达、屋顶

保持清洁、无垃圾。

2

7

道路、场地、

绿地

道路、场地、绿地每周清扫二次，无明显暴露垃圾、无卫生死角；小区内主要道路积雪及时清扫完毕，保证通行方便。

2

8

垃圾箱

合理设置。保持垃圾箱及其周围清洁、无异味、无垃圾漫溢。

2

9

果皮箱（桶）

合理设置。每周擦拭一次，周围清洁、无异味、无污迹。

2

10

宣传栏、健身器、桌椅等

定期擦拭，保持清洁。

1

11

消毒灭害

定期对垃圾箱消毒灭害。

1

序号

内　容

服 务 要 求

评分

1

人员要求

（1）身体健康，工作认真负责。

（2）对小区日常工作做出正确的反应。

（3）上岗时佩带统一标志，统一着装。

6

2

保安职责

（1）主出入口实行24小时值班看守。

（2）对进出小区的车辆进行管理，小区内施划停车线，车辆停放整齐，保持小区环境整洁、道路畅通；大型车辆禁止入内。

（3）大型物件搬出有记录。

（4）小区公共区域内禁止存放物品。

7

3

技防设施

（1）小区具备监控系统，24小时开通，并有人驻守，电子防盗门使用正常。

（2）控制中心接到报警信号后，安保人员十分钟内赶到现场进行处理，同时应接受用户救助要求，解答用户询问。

（3）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心悬挂。

7