五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与评分标准
序号
| 内 容
| 服 务 要 求
| 评分
|
1
| 房屋结构
| 对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位发现损坏及时修理并告知相关业主、使用人。
| 2
|
2
| 门窗
| 每天巡视楼内公共部位，保持玻璃、门窗配件完好，使用正常。
| 3
|
3
| 楼内墙面、顶面、地面
| 墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
| 3
|
4
| 管道、排水沟、化粪池
| 每年至少一次清理化粪池，每月一次检查地沟，及时抽净地沟内存水；保证化粪池和室内外公共排水管道畅通，无异味。
| 2
|
5
| 道路场地等
| 每半月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。
| 2
|
6
| 休闲椅、凉亭、雕塑、室外健身
设施等
| 发现损坏立即修复，保持原有面貌，能安全使用。
| 2
|
7
| 安全标志等
| 在危险隐患部位设置安全防范警示标志，随时检查，保证标志清晰完整。
| 2
|
8
| 避雷设施
| 检查避雷装置，保证其性能符合国家相关规定。
| 2
|
9
| 公共照明
| （1）每半年一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。（2）及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、庭院灯亮灯率98%以上。
（3）节日彩灯保持灯具完好，亮灯率在95%以上。
| 2
|
杜尔伯特蒙古族自治县住宅小区物业服务等级评定细则
（二级小区 建筑面积0.70/平米.月）
一、综合管理服务标准与评分标准
序号
| 内 容
| 服 务 要 求
| 评分
|
1
| 管理处设置
| 小区内设置管理机构，配置一般的办公用品、办公设备、配有电话。
| 5
|
2
| 管理人员要求
| 物业经理有物业管理执业资格证书；管理人员统一着装，挂牌上岗。
| 5
|
3
| 服务时间
| 周一至周日每天8小时在小区管理处进行业务接待，并提供服务。
| 5
|
4
| 日常管理与服务
| （1）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
（2）对业主或使用人的投诉及时答复并处理，特殊情况双方约定。
（3）告之业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（4）制定管理处内部管理制度和考核制度，并有工作记录。
（5）建立健全财务管理制度，加强对物业服务收费的收支管理，做到账目清晰，合理规范。
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（7）采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80％，并有资料记载。
（8）小区管理机构内应公开办事制度、办事纪律，将收费项目和收费标准以公示板形式在醒目位置悬挂。
（9）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
（10）对违反小区公约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
| 5
|
二、公共区域清洁卫生服务标准与评分标准
序号
| 内 容
| 服 务 要 求
| 评分
|
1
| 地面和墙面
| 地面隔日清扫一次，5-10月每周拖洗三次，保持地面墙面清洁。
| 2
|
2
| 楼梯扶手、栏杆、窗台
| 每周擦抹一次，保持基本无灰尘。
| 2
|
3
| 消防栓、指示牌等公共设施
| 每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。
| 2
|
4
| 天花板、公共灯具
| 每两月除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网。
| 2
|
5
| 门、窗、玻璃
| 每年5-10月每月擦拭一次，目视明亮无污迹。
| 2
|
6
| 雨达、屋顶
| 保持清洁、无垃圾。
| 1
|
7
| 道路、场地、
绿地
| 道路、场地、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾、无卫生死角；小区内主要道路积雪小雪一天清扫完毕，大雪三天清扫完毕；其他道路、场地积雪小雪三天清扫完毕、大雪五天清扫完毕。
| 2
|
8
| 垃圾箱
| 合理设置。生活垃圾封闭存放。垃圾箱每日清理一次，整体清洁、无异味。
| 3
|
9
| 果皮箱（桶）
| 合理设置。每日清理一次，每周擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。
| 2
|
10
| 宣传栏、健身器、桌椅等
| 5-10月每半月擦抹一次，保持清洁。
| 1
|
11
| 消毒灭害
| 5-10月每月对垃圾箱消毒灭害一次。
| 1
|
