序号

内　容

服 务 要 求

评分

1

地面和墙面

地面每日清扫一次，5-10月每周拖洗两次，保持地面墙面清洁。

2

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每周擦抹两次，保持基本无灰尘。

2

3

消防栓、指示牌等公共设施

每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。

2

4

天花板、公共灯具

每月除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网。

2

5

门、窗、玻璃

每年5-10月每月擦拭一次，目视明亮无污迹。

2

6

雨达、屋顶

保持清洁、无垃圾。

1

7

道路、场地、

绿地

道路、场地、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾、无卫生死角；小区内主要道路积雪小雪一天清扫完毕，大雪三天清扫完毕；其他道路、场地积雪小雪三天清扫完毕、大雪五天清扫完毕。

2

8

垃圾箱

合理设置。生活垃圾封闭存放。垃圾箱每日清理一次以上，垃圾清运及时，整体清洁、无异味。

3

9

果皮箱（桶）

合理设置。每日清理一次，每周擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。

2

10

宣传栏、健身器、桌椅等

5-10月每周擦抹一次，保持清洁。

1

11

消毒灭害

5-10月每月对垃圾箱消毒灭害一次。

1

序号

内　容

服 务 要 求

评分

1

人员要求

（1）专职安保人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。

（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。

（3）上岗时佩带统一标志，统一着装。

（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。

5（每项1.25分）

2

门岗

（1）各出入口24小时值班看守，5～10月立岗时间不少于六小时，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录，边门定时开放。

（2）对进出小区的车辆进行管理，小区内施划停车线，车辆停放整齐，保持小区环境整洁、道路畅通；大型车辆禁止入内。

（3）大型物件搬出有记录。

5

3

巡逻岗

（1）安保人员对本辖区每两小时巡查一次，监控中心有巡查记录。

（2）接到火警、警情后及时到达现场，采取相应措施，并报告管理处与警方。

（3）遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告管理处和相关部门。

（4）小区公共区域内禁止存放物品。

5

4

技防设施

（1）小区具备监控系统，24小时开通，并有人驻守，电子防盗门使用正常。

（2）控制中心接到报警信号后，安保人员五分钟内赶到现场进行处理，同时应接受用户救助要求，解答用户询问。

（3）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心悬挂，每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。

5

序号

内　容

服 务 要 求

评分

1

绿化养护

绿化率达到30%以上，草坪、树木、花卉齐全。草坪保持平整，无缺损。及时修剪树木，清除死树并补种；按季节栽种花卉，成活率90%以上。同时，做好病虫害防治。

20