提供方因不可抗拒的事由无法到场的，可以延期举行听证。
提供方无正当理由拒不到场参加听证的，可以终止听证。
第二十条 （听证纪律）
记录员应当向到场人员宣布以下听证纪律：
（一）服从听证主持人的指挥，未经听证主持人允许不得发言、提问；
（二）未经听证主持人允许不得录音、录像和摄影；
（三）听证参加人未经听证主持人允许不得退场；
（四）旁听人员不得大声喧哗，不得鼓掌、哄闹或者进行其他妨碍听证秩序的活动。
第二十一条 （听证）
听证主持人核对听证参加人，宣布听证事由，宣布听证人员名单，告知听证参加人在听证中的权利义务，询问提供方是否提出回避申请。
提供方申请听证主持人回避的，听证主持人应当宣布中止听证，报请市工商局负责人决定是否回避；提供方申请听证员、记录员回避的，由听证主持人当场决定。
听证过程按下列顺序进行：
（一）合同格式条款审查人员提供要求修改意见的理由和依据；
（二）提供方或其委托代理人进行陈述、申辩；
（三）互相辩论；
（四）听证主持人按照合同格式条款审查人员、提供方的先后顺序征询听证参加人最后意见。
提供方未经听证主持人允许中途退场的，可以终止听证。
第二十二条 （听证记录的制作）
记录员应当当场制作听证记录。听证记录应当载明下列事项：
（一）听证事由；
（二）听证参加人姓名或者名称、地址；
（三）听证主持人、听证员、记录员姓名；
（四）举行听证的时间、地点；
（五）合同格式条款审查人员提出要求修改意见的理由和依据；
（六）提供方陈述和申辩的内容。
第二十三条 （听证记录的核实）
记录员应当把听证记录交听证参加人核实无误或者补正后，要求听证参加人当场签名或者盖章。听证参加人拒绝签名或者盖章的，由听证主持人在听证记录上记明情况。听证主持人和记录员也应当场签名。
