三、在线服务情况
（一）县（市）区网站
〔概述本单位网站在教育、社保、医疗、住房、交通、就业、证件办理、企业开办、服务易用性等方面的建设情况。其中：
“教育领域服务”指本单位网站在幼儿园就读、小学就读、初中就读、高中就读、特殊教育、外来人口本地就读、教育救助与资助、教育基础设施等方面服务的整合和提供情况。
“社保领域服务”指本单位网站在老年人福利、残疾人福利、儿童福利、最低生活保障、医疗救助、流浪救助等方面服务的整合和提供情况。
“医疗领域服务”指本单位网站在查找医院、查找药店、门诊住院、疾病预防等方面服务的整合和提供情况。
“住房领域服务”指本单位网站在保障性住房、商品房买卖、房屋租赁、中介机构等方面服务的整合和提供情况。
“交通领域服务”指本单位网站在公共交通、交通基础设施、驾驶证照服务、机动车服务、违法违规管理服务、事故处理服务等方面服务的整合和提供情况。
“就业领域服务”指本单位网站在农民工就业、失业人员再就业、自主创业、劳动合同、职业技能培训、职业资格鉴定、劳动仲裁等方面服务的整合和提供情况。
“证件办理服务”指本单位网站在户籍办理、身份证办理、暂住证办理、出境入境服务、婚姻登记、计划生育、收养登记、从业资格证件办理等方面服务的整合和提供情况。
“企业开办服务”指本单位网站在企业名称登记、工商注册登记、刻制印章、消防证件办理、组织机构代码证书申领等方面服务的整合和提供情况。
“其他领域服务”指除本单位网站上述领域外，面向个人和企业提供办事指南、表格下载、在线申报、状态查询、结果反馈等服务覆盖度、内容质量。
“服务易用性”指本单位网站提供的在线服务易用性情况，包括：服务分类、服务一体化和服务场景化情况。〕
（二）部门和开发区网站
〔概述本单位网站在行政办事服务、便民公共服务、服务易用性等方面的建设情况。其中，不担负行政审批职能的政府部门重点阐述便民公共服务的建设与应用情况。〕
1．行政办事服务情况
〔说明本单位网站提供行政办事服务的整体情况，包括：办事指南、表格下载、网上申报、状态查询、结果反馈等网上服务建设的情况。其中：
“办事指南”建设情况指网上提供办事指南服务的行政办事事项数量以及规范性情况。
“表格下载”建设情况指网上提供表格下载服务的数量和其占全部业务表格总数的比例，以及样表提供情况。
“网上申报”建设情况指网上提供申报服务的行政办事事项数量。
“状态查询”建设情况指网上提供办事过程查询服务的行政办事事项数量。
“结果反馈”建设情况指网上提供结果反馈服务的行政办事事项数量。〕
网上行政办事服务的情况请按照下表填写：
事项总数
| 年业务量过百的事项数（项）
| 提供办事指南服务的事项数（项）
| 提供表格下载服务的事项数（项）
| 提供网上申报的事项数（项）
| 提供状态查询的事项数（项）
| 提供结果反馈的事项数（项）
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注：本表的统计时间截止为2011年8月31日。
2．便民公共服务情况
〔说明本单位网站提供便民公共服务的整体情况。〕
网上提供的便民公共服务情况请按照下表填写：
服务名称
| 服务简介
| 服务地址
| 建设方式
| 备注
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| | | | □ 自建
□ 共建
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| | | | □ 自建
□ 共建
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| | | | □ 自建
□ 共建
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| | | | □ 自建
□ 共建
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注：
（1）本表仅统计本网站自建或与其他单位共建的便民公共服务项目，其中，共建情况请在备注中说明，同时共建服务需在本网站上有相应链接。
（2）本表的统计时间截止为2011年8月31日。
3．服务易用性情况
〔说明本单位网站提供的在线服务易用性情况，包括：服务分类、服务一体化和服务场景化情况。其中：
“服务分类”指按照服务对象和服务主题对服务事项进行分类导航的情况。
“服务一体化”指以服务事项为核心整合服务资源，提供从办事指南、表格下载、网上申报、状态查询到结果反馈的一体化服务情况。
“服务场景化”指针对业务办理量大，办理条件、办理情况较复杂的业务，按照用户实际办事的过程，以场景模拟方式进行服务内容的组织，提供场景式服务的情况。〕
四、政民互动情况
〔概述本单位网站开展咨询投诉、民意征集、在线实时交流的情况。〕
1．咨询投诉情况
〔说明本单位网站在咨询投诉渠道功能、应用效果等方面的情况。其中：
“渠道功能”指在线提交、信件查询、来信公开、常见问题汇总等咨询投诉功能的实现情况。
“应用效果”指2011年受理咨询投诉问题的数量、答复数量、答复质量以及答复时效性情况。〕
网上提供咨询投诉的应用效果情况请按照下表填写：
咨询投诉栏目名称
| 栏目地址
| 2011年受理咨询投诉的数量（条）
| 2011年答复数量（条）
| 备注
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