苏州市卫生局关于印发《2010年度苏州市卫生系统创建文明行业实施意见》的通知
（苏卫宣〔2010〕5号）
各市、区卫生局，苏州工业园区、苏州高新区社会事业局，苏州大学各附属医院、各市属医疗卫生单位：
现将《2010年度苏州市卫生系统创建文明行业实施意见》印发给你们，请结合实际，制定计划，于2010年3月25日前，报市卫生局宣传处。
二〇一〇年三月十二日
2010年度苏州市卫生系统创建文明行业实施意见
为进一步推进全市卫生系统争创苏州市文明行业各项工作，切实加强卫生系统“三个文明”建设，服务 “三区三城” 建设，根据《苏州市卫生系统创建文明行业规划》，现就2010年度苏州市卫生系统创建文明行业（单位）工作提出如下意见：
一、指导思想
以党的十七届四中全会精神为指导，紧紧抓住推进深化医药卫生体制改革的契机，坚持“为人民健康服务，让人民群众满意”的宗旨，通过开展“优质服务年”活动，不断改进医疗卫生服务，构建和谐医患关系，塑造良好社会形象，为卫生系统创建文明行业奠定坚实基础。
二、工作目标
1.卫生行政部门加强机关作风和效能建设，精简会议，减少文件，全年比上年各压缩5%。
2.公共卫生单位不断提升服务水平。市中心血站争创国家无偿献血先进城市，全市卫生监督机构发放“卫企服务联系卡”2000张，全市疾控机构无偿对100家企业进行职业卫生知识培训，为30家企业上门进行健康讲座，为 10家企业进行检测服务。
3.深化 “三个示范点”创建活动，全市卫生系统创建5个医德医风示范点、10个院务公开示范点和10个廉洁文化示范点。
4.评选100个“文明示范窗口（岗）”、 20个示范病区、5个示范食堂、100名卫生系统文明职工、50名医德医风标兵、30名优秀护士。
5.创建15家苏州市示范社区卫生服务中心，50家社区卫生服务站。
6.卫生行业社会满意度进一步提升，力争达到95%以上。
7.苏州市公共卫生文明测评指数平均达到85分以上。
三、工作措施
1.进一步加强卫生系统行风建设，继续深入开展全市卫生系统“医德医风建设示范点”、“廉洁文化建设示范点”和“院务公开工作示范点”创建活动，不断充实创建内容，创新活动思路，加强指导检查，完善考核评分细则，力求创建工作取得新成效。
2.进一步深化“全面改善医疗报务，推进医德医风建设专项行动”，重点开展“四心”活动：（1）“真心服务，让患者如沐春风”，重点提升各窗口服务水平；（2）“细心体察，让患者放心就医”，重点提升各医技部门服务水平；（3）“耐心接诊，视患者为亲人”，重点提升门诊服务水平；（4）“爱心服务，让病区温暖如家”，重点提升住院病区服务水平。全市各医疗单位要按照“四心”活动要求，结合实际，提出措施，制定方案，有序开展活动。
