苏州市卫生局关于在全市卫生系统组织开展“迎世博迎亚运，让服务更温馨”优质服务活动的通知
（苏卫宣〔2010〕6号）
各市、区卫生局，苏州工业园区、苏州高新区社会事业局，苏州大学各附属医院、各市属医疗卫生单位：
根据苏文办[2010]10文件通知精神，为进一步促进全市卫生系统创新服务理念， 改善服务环境，提高服务质量，在全市卫生系统营造人人参与世博、服务世博、奉献世博氛围。决定在全市卫生系统组织开展“迎世博迎亚运，让服务更温馨”优质服务活动，现将有关事项通知如下：
一、提高认识，增强紧迫感责任感。各地各单位要认真学习、深刻领会中央和市委、市府关于举办世博会的要求精神，加强教育，全面发动，进一步提高对举办世博会的重要意义的认识，增强责任感和紧迫感，激发奔向世博的激情，以高昂的热情、扎实的工作，全力投入迎世博各项工作，
二、精心部署，扎实推进实施迎世博各项工作。全市各医疗卫生单位要精心部署、安排好卫生系统迎世博文明行动，做到认识到位，组织到位，措施到位，服务到位，确保各项迎世博工作落到实处，抓出成效。
三、创新服务，进一步深化迎世博活动。扎实有效地推进卫生系统精神文明建设，努力争创一流窗口、一流服务、一流质量，展示卫生系统良好的文明形象。
四、开展“健康促进百千万工程”，打造健康苏州大讲堂。各地各单位要紧紧围绕2010年世界卫生日“城市化与健康”的主题，积极组织百名医师，深入基层社区、举行千场健康知识讲座，动员数万民市民参加的“健康促进百千万工程”。打造《健康苏州大讲堂》，向广大市民普及健康素养知识，传播健康技能，倡导健康文化，促进社会和谐发展，进一步巩固国家卫生城市和建设健康城市成果，为“三区三城”建设作出新的贡献。
五、开展“文明礼仪教育”，提升窗口形象。各级医疗机构、要完善服务功能，提升窗口形象，营造优美舒适的就医环境，积极推进自主挂号、电子叫号、一站式服务、分区候诊、“一卡通”就医、专家门诊网上挂号等服务措施，改善就诊流程，方便病人就医。力争做到“四个明显”，即窗口服务明显优化、医院管理明显改善、行业文明程度明显提升、市民满意度明显提高。
六、加强典型事迹宣传，构建和谐的医疗关系。大力宣传文明示范窗口、示范病区、示范食堂、医德医风标兵和苏州医学科技的最新技术、新成果、医学领军人才、重点学科人才等先进典型，引导公众正确看待医学科学，营造尊重医学、尊重卫生工作者的良好氛围，构建和谐的医疗关系。
