苏州市卫生局关于开展“问题解决月”活动的实施方案
（苏卫监〔2010〕12号）
机关各处室，各直属单位：
为进一步推进机关作风效能建设，大兴“主动服务、创新服务、尽责服务、高效服务、廉洁服务”之风，根据市作风效能办《关于开展“问题解决月”活动的实施方案》的统一部署和要求，结合我局实际，现就开展“问题解决月”活动提出如下实施方案。
一、活动时间
2010年7月。
二、活动安排
（一）排查问题（7月1日-6日）。机关各处室、有关直属单位深入基层及服务对象，广泛听取和收集对本部门服务意识、服务效率、依法行政、廉洁履职等方面的意见和建议。
1.走访企业。选择10家左右有代表性的企业（服务单位）征求意见，主要了解企业的经营状况、服务要求、依法行政等方面的意见和建议。（责任部门：监督处、市卫生监督所）。
2.走访医院。选择5家左右市区医院，了解对卫生局服务基层医疗工作的意见和建议。（责任部门：医政处、办公室、规划财务处）。
3.走访社区卫生服务机构。选择5家左右社区卫生服务中心（站、门诊部），主要了解实施基本药物制度后，社区卫生服务机构遇到的困难，出现的主要矛盾，居民群众的反响。（责任部门：社区卫生处、信息处）。
4.走访疾控、妇保单位。深入到市、区疾控、妇保单位，主要了解疾病预防与控制、妇幼保健方面存在的问题。（责任部门：疾控处）。
5.走访市行政服务中心卫生局窗口。主要了解窗口服务中遇到的困难和问题，服务对象对卫生局窗口服务的意见和建议。（责任部门：行政许可处）。
6.走访离退休干部。深入到离休和退休干部中，了解对预防保健工作中的意见和建议。（责任部门：保健处、组织处、科教人事处）。
7.走访医疗服务对象。深入机关、街道社区、病人中，了解群众对医疗服务态度、质量等医德医风方面的意见和建议。（责任部门：纪委监察室、宣传处）。
（二）解决问题（7月7日-25日）。各责任部门对排查的问题进行全面梳理，研究制定解决问题的具体办法和措施，按照“特事特办”的原则，对在“问题解决月”能解决的问题，要及时解决；对有一定难度、但经过努力能解决的问题，要千方百计进行解决；对需多部门协调、近期难于解决的问题，由局统一研究后，上报市机关作风效能建设领导小组办公室。
