严格责任追究制。对少数机关工作人员在服务态度、服务质量等方面存在的问题或出现不作为、不廉洁等行为要追究当事人及相关领导的责任。

　　（二）二线服务一线

　　各医疗单位的后勤部门主动为临床一线服务，把临床一线的医护人员从繁杂的日常事物中解脱出来，真正将他们还给病人。

　　1、推行服务承诺制。后勤部门要提出为临床一线服务的具体措施，对临床一线服务需求明确响应时间和服务时限。

　　2、开展服务巡查。后勤部门增强主动服务意识，经常深入临床一线，定期开展服务巡查，每周至少1次，及时发现、解决临床一线的实际问题与困难，努力做到对临床一线提出的合理要求，千方百计的帮助解决，决不简单地回应或搁置。

　　3、加强能力培养。后勤部门要开展提升履职能力的相关知识和技能培训，每年不少于2次，不断提高工作人员的工作效率和服务能力。

　　4、全力配合开展 “护理服务示范工程”。后勤部门要成为优质护理服务支持系统的坚强后盾，全力配合“护理服务示范工程”活动的开展，结合实际，制定具体措施，把麻烦交给自己，把护士还给病人。

　　5、实行民主评议。要采取多种形式广泛征求一线群众和服务对象的意见，推行民主评议，以群众满意不满意为评价每个部门、每位干部的主要标准，促进效能建设不断深化。

　　6、完善科室绩效考核。将为临床一线服务措施与效果纳入科室绩效考核，并与绩效分配、评优评先挂钩，全面提高为临床一线服务的意识，切实转变工作作风。

　　（三）服务重点学科

　　学科建设是卫生事业发展的关键，各医疗单位要努力营造“科有特色，人有专长”的学科建设氛围，以始终站在医学科学前沿为目标，创建更多的名牌学科，各单位、各部门、各科室都要为重点学科服务，为学科发展开辟通绿色通道，举全科之力、全院之力，甚至举全系统之力打造省内、国内知名、领先的品牌学科。

　　1、制定学科发展规划。制定重点学科发展规划，有明确的周期建设目标、方向和项目领域，以及高层次人才培养、科学研究项目和学术梯队建设、研究室、实验室建设等具体计划，使学科建设工作落到实处。

　　2、完善配套扶持政策。各单位要围绕重点学科发展规划要求，从人才引进与培养、学科队伍的培育与建设、科研项目与成果的配套与奖励、学术交流及科研平台建设等方面制定具体的配套扶持政策，不断完善激励机制，从政策上向重点学科倾斜，向学科人才队伍倾斜。

第 [1] [2] [3] [4] 页 共[5]页