1、提升服务效率

　　坚持首问责任制。处（科）室首问责任人，要负责对来人询问事项的解答或给予指导、引路、联系经办人。经办人不在岗的，要提供有效联系方式。

　　完善服务承诺制。各处（科）室根据职能，实行服务承诺，对服务事项简化程序，限时办结，强化每位机关干部的履职能力，以一流的工作作风创一流的工作业绩。

　　深化政务公开。进一步丰富公开形式、完善公开内容，扩大公开范围，坚持事前、事中、事后全程公开，坚持重大事项随时公开，进一步增强工作透明度。

　　开展建言献策。在机关干部中围绕进一步打造“成本最低、回报最快、效率最高、信誉最好”的“四最”环境品牌，深化行政审批制度改革、实现项目审批在中部地区乃至全国时间最短、效率最高等目标，积极引导机关干部立足本职岗位献计献策。机关每个处（科）室建言献策至少1-2条，并纳入“我为服务创业献一计”的金点子评选中。

　　2、提升服务水平

　　推行便民服务。各处（科）室要树立“心系群众、服务人民”的理念，把工作放在全局发展的大局中来把握，准确定位，明确服务对象和重点，充分结合本职工作的特点，制定切实可行的便民、利民服务措施。

　　落实服务准则。在机关干部中大力倡导和积极推行“说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事情、待好每一位服务对象”的“四个一”服务准则。

　　注重帮扶指导。开展机关干部深入基层、深入业务科室、现场咨询答疑解惑等形式的活动，帮助基层、业务科室、单位解决一些实际问题和困难，及时把问题化解在基层。各处室每月下基层指导工作，提供帮助不少于1次。

　　完善考核管理。建立和完善机关干部考核管理办法，全面提高机关干部的服务意识，切实转变机关工作作风。

　　3、提升服务能力

　　继续坚持领导干部中心组理论学习制度。中心组理论学习坚持集中学与自学相结合，通读原文与专题辅导相结合，切实提高领导干部的执政能力和驾驭本职工作的能力。

　　继续坚持机关干部的各项学习培训制度。机关干部要树立工作学习化、学习工作化的理念，重点强化团队协作、沟通技巧、时间管理、计算机应用等各类管理知识与技能。机关工作人员培训课程每年不少于2次。

　　实行民主评议制。要采取多种形式广泛征求基层群众和服务对象的意见，进一步推行民主评议，以群众满意不满意为评价每名机关干部的主要标准，促进机关服务基层活动的不断深化。

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