苏州市卫生局关于印发《在全市卫生系统开展“学习白求恩敬业为人民”主题活动的意见》的通知
（苏卫办〔2010〕49号）
各市、区卫生局，苏州工业园区、苏州高新区社会事业局，苏大各附属医院，各直属医药卫生单位：
现将《在全市卫生系统开展“学习白求恩，敬业为人民”主题活动的意见》印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。
二〇一〇年十二月十八日
在全市卫生系统开展“学习白求恩
敬业为人民”主题活动的意见
为大力弘扬白求恩精神，深化文明行业创建，全心全意为人民健康服务，树立良好的医疗卫生形象，经研究，决定在全市卫生系统开展“学习白求恩，敬业为人民”主题活动。有关意见如下：
一、指导思想
以国际主义战士白求恩为榜样，以全面改善医疗卫生服务、推进医德医风建设为主线，以“三比三争”为主要内容，弘扬白求恩对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术精益求精的精神，激发广大医务工作者爱岗敬业、无私奉献、恪守医德、诚信守法的热情，更好地为人民健康服务，让人民群众满意。
二、范围对象
全市各级各类医疗卫生单位工作人员。
三、活动内容
（一）比业务水平，争当医术能手。以病人安全和诊疗有效为原则，把比技术，强能力、提素质作为重点，组织实施临床技能大比武，全面提高医务人员临床技术水平。一是以提高青年医务人员业务水平为主要目的，开展基础理论、基本知识、基本技能“三基”竞赛。二是以提高救治水平为主要目的，开展临床急救专项技能竞赛。三是以提高优质护理服务水平为主要目的，开展护理技能竞赛。四是以规范临床用药为主要目的，开展合理用药竞赛。五是以提高医技人员诊断水平为主要目的，开展影像诊断技能竞赛。六是以严格执行各项核心制度为目的，开展安全医疗竞赛。
（二）比服务态度，争当服务明星。按照市级文明行业创建标准，深入开展白求恩杯竞赛等创建活动，进一步提高服务质量，为人民群众提供全面、优质、适宜和高效的医疗保健服务。一是积极创建满意窗口，改善医务人员服务态度，提高市民满意度。二是不断优化服务流程，大力推进“一站式”服务，利用“一卡通”“手机挂号”等信息系统，方便患者就诊。三是积极改善服务设施，按照以人为本的要求，创造良好的就医环境。四是及时处理患者投诉，畅通投诉举报渠道，妥善处理纠纷矛盾，健全信息反馈机制，不断改进医疗工作。
