A类病区每个专科有1～2个专科特色的护理，并检测其成效。护理措施到位率100% （包括生活、基础、专科、心理、康复），住院病人满意度98%以上，出院病人满意度调查90%以上，电话回访满意度达90%。健康教育指导率达100%，知晓率达90%。康复护理指导率100%。无由于护理人员工作不到位而致患者意外伤害的发生。
B类病区开展多种形式的人性化护理、全面系统的健康教育。对自理能力1级的患者，由护理组承担生活护理落实率达到90%以上。住院病人满意度达95%以上，出院病人满意度调查达90%以上，电话回访满意度达85%。健康教育指导率达100%，知晓率达90%。康复护理指导率100%。无由于护理人员工作不到位而致患者意外伤害的发生。
C类病区住院病人满意度达90%以上，出院病人满意度调查达85%以上，电话回访满意度达85%。健康教育指导率达100%，知晓率达90%。康复护理指导率100%。患者生活护理落实率达到100%以上；重危病人的生活护理全部由护士承担。无由于护理人员工作不到位而致患者意外伤害的发生。
（五）服务公示。A、B、C三类病区实行等级护理公示制，根据《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等规范，结合科室情况明确等级护理服务的具体内容，并上墙公示。对收取经物价部门备案等级护理费的病区，必须做到患者入院时人人签署知情同意书。
A、B类病区建立“日患者沟通制”，每天由护士长或临时负责人员与每位患者交流至少1次，及时了解和发现患者的护理工作完成情况和对护理工作的满意情况，及时反馈并与个人满意度持钩。
四、全年工作要点
（一）召开2011年全市护理工作会议，动员部署全年“示范工程”工作任务。
（二）贯彻落实“年轻护士素质提高行动”，开展护理“三基”理论与操作竞赛活动，重点强化年轻护士临床操作及护患沟通能力。
（三）组织对部分二、三级医院“示范工程”现场调研工作。总结经验，树立典范，适时召开“示范工程”现场推进会。
（四）组织开展纪念5.12护士节系列活动。召开表彰大会，表彰优秀护士；组织文艺汇演。
（五）组织二、三级医院创建“示范工程”工作情况中期验收工作并进行情况通报。
（六）继续和省卫生厅、市物价等部门沟通协调护理收费事项。
（七）在原有基础上创建1～2个省、市级专科护士培训基地。在实施护士岗位管理的试点医院中，探索专科护士的使用问题。
