牢牢把握做好纳税服务工作的总体要求。各级税务机关要牢固树立征纳双方法律地位平等的服务理念，坚持公正执法，满足纳税人合理需求。要切实尊重纳税人的平等主体地位，在依法向纳税人行使征税权利的同时，注意保障纳税人各项合法权益。要以法律法规为依据，以纳税人合理需求为导向，以信息化为依托，以提高税法遵从度为目的，做好纳税服务工作，使纳税人合理需求得到有效满足，纳税服务效能大幅提升，纳税人办税负担明显减轻，纳税人满意度持续提高。
切实改进和优化纳税服务工作。各级税务机关要认真落实好国家税务总局制定的纳税服务工作规划，按照“提质、减负、增效、和谐、遵从”的纳税服务工作目标的要求，立足当前，着眼长远，整体推进各项工作。要加强税法宣传。坚持日常宣传和税收宣传月集中宣传相结合，注重利用互联网、12366纳税服务热线、手机短信等新兴载体，区分纳税人的不同情况，提高税法宣传的全面性、及时性、准确性，方便纳税人更好地履行纳税义务。要强化纳税咨询。拓展纳税咨询渠道，规范纳税咨询管理，完善纳税咨询的途径、内容和手段，及时、准确地解答纳税人提出的涉税问题。要改进办税服务。进一步优化办税流程，简化办税手续，精简涉税资料，完善网上申报，切实减轻办税负担。要保护纳税人合法权益。加强纳税人权益保护的制度建设，大力推行政务公开，扎实做好税务法律救济工作，严肃查处损害纳税人利益的不正之风。要完善纳税服务平台。不断规范办税服务厅建设，抓好税务网站建设，推进12366纳税服务热线建设，实现纳税服务信息共享。要推进纳税信用体系建设。继续完善纳税信用评价机制，为不同信用等级的纳税人提供有针对性的纳税服务。
五、强化领导，完善机制，在贯彻《意见》促进甘肃经济社会发展中创先争优。
加强组织领导。全省各级税务机关一定要超前谋划，主动作为，加强领导，靠实责任，确保《意见》的贯彻落实。为进一步强化工作决策、协调和督导，推动《意见》提出的各项政策措施及本通知各项要求落实到位，各级税务机关应由各单位“一把手”挂帅，建立专门的领导小组负责此项工作，切实形成主要领导亲自抓、亲自协调，做到一级抓一级、人人有目标、个个有担子。目前，甘肃省国税局、地税局均已分别成立了以主要领导为组长的支持甘肃经济发展税收政策研究工作小组，并已开展相关工作。各地接此通知后，也要尽快成立相应机构，迅速开展工作。有条件的地区可由国税、地税局联合建立相应机构，强化对《意见》落实过程中的协调、指导，真正做到各负其责，通力协作。
