江苏省卫生厅关于进一步做好12320宣传工作的通知
（苏卫办应急〔2011〕8号）
各市卫生局，省疾病预防控制中心：
我省12320公共卫生公益电话自2007年开通以来，已经成为卫生部门与社会公众沟通的桥梁和纽带，在服务百姓健康方面取得了很大成效，逐步建设成为全省卫生部门实现政务公开、为民服务的重要载体。为进一步提高12320的服务能力、服务水平和服务质量，提升12320的社会知名度，提高公众的拨打率，打造公益电话服务品牌，实现家喻户晓、深入人心，更好地发挥12320在服务百姓、关注健康中的重要作用，我厅决定继续在全省开展12320宣传活动。现将有关事项通知如下：
一、加强领导，提高水平
各地、各单位要从维护广大人民群众健康利益出发，进一步加大12320的长效宣传力度，使社会和人民群众充分了解12320的功能、专业特点及其重要性，使广大百姓牢固树立有紧急医疗救援求助拨打120、有医疗卫生问题拨打12320的意识。
（一）提高认识，加强领导。各市要充分认识12320在传播卫生政策信息和健康防病知识、加强政府信息公开、沟通社会与公众中的重要作用，继续加强对12320的组织领导，将12320的宣传列入常规工作来抓，争取多方面的支持，创造条件进一步做好12320的宣传工作。
（二）强化管理，提高质量。各地要根据卫生部办公厅和全国12320管理中心的要求，落实各项工作责任制，加强对12320核心业务指标监测分析，狠抓内部管理，把12320宣传效果纳入考核指标，把人民群众的知晓率、拨打率纳入具体的评分标准，切实提高12320的拨打率和服务质量。
（三）夯实基础，提升水平。要继续加强咨询服务队伍建设，充实咨询员队伍，提高培训质量，真正建立一支有专业水平、敬业精神和优良作风的咨询员队伍。完成全省12320联网平台建设，让12320咨询台和网站真正成为公众信任的卫生咨询窗口。
二、结合实际，强化宣传
12320要达到切实为当地人民群众健康排忧解难的目的，必须结合当地卫生工作实际切实为群众办实事，在宣传上要注重全面、深入、系统，真正让领导、社会和人民群众了解12320、信任12320、依赖12320。
（一）今年4月下旬，继续在全省开展12320宣传周活动，各地要因地制宜，创新宣传形式，形成地方特色，增强宣传效果；
