四、进一步方便居民社区就医。全市各社区卫生服务中心原则上均应开设周六上午门诊；周边5公里范围内无二、三级医院的社区卫生服务中心，居民确有需求的，原则上应开设双休日门诊。
五、方便慢性病患者配药。对诊断明确、病情稳定、需要长期服药的慢病患者，医疗机构应开具2至4周处方用量，有关具体规定将另行发文。本市各级卫生行政部门、医保管理部门、办医主体应相应调整对内科、老年科、全科门诊的均次费用和药占比考核要求。
六、加强自费医疗费用管理。医保定点医院应保证提供并优先使用医保范围内的药品、诊疗项目（包括医疗器械、医疗设备，下同）、服务设施；对确需使用医保范围外的药品、诊疗项目、服务设施的，应事先告知并征得患者或家属书面同意。严禁以各种名义要求参保人员自费承担医保范围内的药品、诊疗项目、服务设施。医院使用的药品、诊疗项目、服务设施必须全部由医院提供并进入医院财务账目，严禁医务人员擅自采购使用或要求患者到院外采购。有关具体规定将另行发文。
七、严禁“假出院”行为。各级医疗机构必须严格按照诊疗规范，为参保人员提供合理、有效的诊疗服务，保障群众合理的住院治疗需求。严禁各级医疗机构采用“假出院”等方式分解住院或简单机械地限制病人住院天数。市卫生和医保部门将开展联合执法，将医院“假出院”等违规行为列为重点检查内容。有关具体规定将另行发文。
八、改善医院急诊服务。各级医疗机构应规范急诊接诊流程，保持“绿色通道”畅通，救护车到达后及时接车，妥善安置病人，严禁扣留救护车担架床，确保救护车快速离院。一般疾病原则上首先送往设有急诊的距离最近的医院，各接诊医院必须落实首诊负责制。
九、改进医疗和护理服务。在全市医疗机构开展“三首”（首句使用礼貌用语、首句使用普通话、实行首诊负责制）、“四轻”（走路轻、说话轻、操作轻、动作轻）、“五个一”（多一点目光交流、多倾听一点、多沟通一点、说得通俗一点、多一点安慰性用语）活动。开展“优质护理服务示范工程”，2011年在全市所有三级医院、50％的区中心医院、30％的区二级医院开展优质护理服务试点。
