上海市卫生局、上海市人力资源和社会保障局、上海市医疗保险办公室、上海市发展和改革委员会、上海市食品药品监督管理局、上海申康医院发展中心关于下发《关于进一步改善本市医疗服务、切实缓解群众看病就医突出问题的若干意见》的通知
各区县卫生局、人力资源和社会保障局（医疗保险办公室）、食药监分局，各有关大学、中福会，各市级医院：
为贯彻落实深化医药卫生体制改革有关要求，有效缓解当前群众看病就医突出问题，现将《关于进一步改善本市医疗服务、切实缓解群众看病就医突出问题的若干意见》下发给你们，请遵照执行。
各医疗机构的办医主体和上级主管部门应指导和督促所属医疗机构，切实落实各项改善医疗服务的措施。各相关部门应根据意见要求，做好相应的监督实施工作。
上海市卫生局
上海市人力资源和社会保障局
上海市医疗保险办公室
上海市发展和改革委员会
上海市食品药品监督管理局
上海申康医院发展中心
二○一一年四月十一日
关于进一步改善本市医疗服务、切实缓解群众看病就医突出问题的若干意见
为贯彻落实深化医药卫生体制改革有关要求，切实缓解群众看病就医中反映的突出问题，现对进一步改善医疗服务提出以下意见：
一、进一步加强医院门诊力量配置。本市三、二级医院凡副高以上专家每周专家门诊应不少于两个半天，普通门诊应有副高以上专家把关。
二、推进门诊预约诊疗服务。2011年建立覆盖全市三级医院的门诊预约服务平台，为患者提供网络、电话、现场等多种方式的预约服务；2012年争取推广到全市所有医院。逐步提高专家门诊预约率，2012年三级医院专家门诊预约率力争达到50%以上。
三、优化医院就诊流程。在全市三级医院推广以预储值为主要方式的“一站式付费”，在部分二级医院和社区卫生服务中心试点病人“先诊疗、后结算”模式。推广网上查询检验报告，2011年实现患者可通过“医联网”查询本人在三级医院的检验报告；2012年实现患者可通过本市健康网查询本人在全市所有医疗机构的检验报告。
