（二）除本条例第二十五条规定的情形外，拒载或者甩客；
（三）未经乘客同意招揽他人同乘；
（四）在驾驶出租汽车过程中拨打、接听手持电话；
（五）擅自安放车载对讲设施；
（六）利用车载对讲设施传播与营运无关的信息；
（七）将出租汽车交给未取得出租汽车驾驶员从业资格证的人员营运；
（八）在上下班出行高峰时段以交接班或者添加燃料等为由拒载；
（九）擅自粘贴、悬挂广告、宣传品和其他个性化装饰。
第二十七条 乘客有下列情形之一的，出租汽车驾驶员可以拒绝或者中途终止服务：
（一）要求进入交通管理禁行路段、交通管制路段行驶的；
（二）要求超员或者超速行驶的；
（三）携带物品超过车辆行李箱的容积或者负荷的；
（四）携带易燃、易爆、有毒等危险物品的；
（五）携带污损车辆物品或者宠物的；
（六）不愿按规定的计费标准支付租费或者不愿承担经过依法收费的设施和路段发生的费用的；
（七）在禁止乘车的路段要求租车的；
（八）污辱、谩骂驾驶员的；
（九）其他违反出租汽车管理、道路交通管理和治安管理规定行为的。
第二十八条 有下列情形之一的，乘客可以拒绝支付租费：
（一）出租汽车无计价器、不使用计价器或者计价器显示金额不清的；
（二）出租汽车在起步价里程内发生故障或者事故，无法完成运送服务的；
（三）驾驶员未经乘客允许另载他人的。
第二十九条 出租汽车营运中，驾驶员和乘客应当遵守城市管理和环境卫生管理的有关规定，禁止在车内吸烟和向车外抛弃物品。
第三十条 乘客、驾驶员及经营者对违反本条例的行为，有权向道路运输管理机构投诉。
第三十一条 道路运输管理机构应当建立投诉受理制度，公布投诉地址、电话、信箱或者电子邮箱，接受乘客、驾驶员及经营者的投诉。
道路运输管理机构自接到投诉之日起十日内将处理结果告知投诉人，因特殊情况需要延长的，经道路运输管理机构负责人批准可以延长十日。
道路运输管理机构对不属于其职责范围内的投诉，应当及时移交有关部门处理。
