（二）解决突出问题。领导接访要抓住重点和关键，着重解决案情复杂、久拖未决的疑难问题，跨地区、跨部门、工作难度大的复杂问题，涉及政策层面、需要完善相关规定的重大利益矛盾和突出问题。
（三）依法按政策办事。对法律法规和政策有明确规定的，要督促责任单位依法按政策解决到位；对群众诉求合理或部分合理、但法律法规和政策没有明文规定的，要向上级政府部门反映，积极争取有关方面抓紧制定和完善相关法律法规和政策规定；对群众诉求依法按政策不能解决的，要做好耐心细致的解释工作，取得群众的理解和支持，决不能为求得一时一事的解决而突破法律法规和政策规定，引起新的攀比和问题；对特别困难的群众，要研究采取个案帮扶等措施，使其基本生活得到保障。
（四）确保带案下访成效。领导带案下访要按照属地管理、分级负责，谁主管谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的信访工作原则，强化地方和职能部门的主体责任，推进信访工作重心下移、关口前移，努力把矛盾化解在基层、把问题解决在当地。在解决个案的同时，应当指导当地司法行政单位查找原因，提出改进工作的意见和建议，从源头上避免和减少信访的发生，推动司法行政各项业务工作全面健康发展。
（五）强化思想疏导工作。在认真解决群众合理诉求的同时，要充分发挥党的思想政治工作优势，切实做好情绪疏导工作，把接待群众来访的过程作为思想教育和政策法制宣传的过程，积极引导群众正确理解党的方针政策，正确处理个人利益和集体利益、局部利益和全局利益、当前利益和长远利益的关系，正确行使公民权利、履行公民义务，理性合法地表达诉求，自觉维护信访秩序。对无理缠访闹访和有违法行为的，要加强法制教育；情节严重、造成恶劣影响的，要依法予以处理。
（六）切实加强组织领导。厅领导班子要定期召开信访工作例会，综合研判形势，及时研究解决信访工作中的新情况新问题。要积极探索建立涉及群众切身利益的重大决策信访评估制度，充分听取群众意见，促进决策的科学化、民主化。
附：
2009年度领导干部公开接访日活动安排表
序号
| 接访
领导
| 职 务
| 陪访处室
| 具体
时间
| 备注
|
1
| 陈伟雄
| 厅 长
| 办公室
| 1月1日
10月1日
| 若遇节假日，接访日期顺延至当月的第一个工作日。
|
2
| 何铭清
| 副厅长
| 监所处
宣传处
| 2月1日
11月1日
|
3
| 王承魁
| 纪委书记
| 监审室
| 3月1日
12月1日
|
4
| 黄 武
| 副厅长
| 法规处
司法鉴定管理处
| 4月1日
|
5
| 马军港
| 副厅长
| 法律援助处
公证管理处
| 5月1日
|
6
| 杨日华
| 副厅长
| 律师管理处
基层管理处
| 6月1日
|
7
| 李庆雄
| 副厅长
| 司考办
法学教育处
| 7月1日
|
8
| 刘 芳
| 副厅长
| 办公室
| 8月1日
|
9
| 饶伟平
| 政治部
主任
| 人事警务处
组教处
| 9月1日
|
