广州市经济贸易委员会印发关于改善购物环境提升购物品位打造购物天堂工作方案的通知
（穗经贸〔2010〕18号）
各区、县级市人民政府，市政府各有关部门，各有关协会、企业：
经市人民政府同意，现将《关于改善购物环境 提升购物品位 打造购物天堂的工作方案》（以下简称《工作方案》）印发给你们，请认真组织落实。并就有关事项通知如下：
一、各区、县级市政府要按照市的统一部署和相关工作要求，制定本区工作方案，确保各项工作亚运前落实到位。
二、各有关部门要结合工作分工和各自职能，制定具体措施推进《工作方案》相关工作落实。
三、市提升改善广州购物服务环境领导小组（以下简称领导小组）负责跟进督办《工作方案》，各项工作任务以及各区、县级市工作方案的进展情况，每月10日前书面报送领导小组办公室（设在市经贸委商品流通处）。
四、各成员单位请10月9日前将分管领导以及联系人姓名、联系方式等报送领导小组办公室。
二○一○年九月三十日
（联系人：李恩泉，电话：83123960）
关于改善购物环境 提升购物品位打造购物天堂的工作方案
为贯彻落实市政府工作会议精神（穗市长会纪[2010]42号），改善购物环境，提升购物品位，打造购物天堂，加快现代商贸流通业的发展，特制定本方案。
一、工作目标
充分把握广州亚运机遇，以“迎接亚运会 创造新生活”为主题，通过加快推进重点商贸项目和重点商业街区的建设提升，开展优质服务争创活动，举办迎亚运促消费系列活动，加快改善购物环境，提高商贸服务业能级，提升“广州国际商贸中心购物品位”，展现广州“千年商都”与“时尚之都”的魅力，努力打造购物天堂，为办好亚运会、亚残运会增添光彩。
二、主要任务
（一）抓重点商业项目和街区建设，全面改善购物环境
--实施12个商圈和街区环境优化工程。整体打造经营环境，突出经营特色，优化业态组合，增设配套服务，完善提升北京路步行街、上下九路步行街、江南西商业街、农林下路商业街、华林源胜玉器古玩工艺街等一批以购物、休闲服务为特色的商业街区（见附表1）。一是提升商圈街区环境。按照《SB/T 10517-2009商业街管理技术规范》，结合亚运市容环境整饰工程，协调推进户外灯光夜景，规范和改善店招、店牌、灯箱、交通与停车指引等设施，做到公共配套设施完善、交通畅顺（牵头单位：相关区、县级市政府，配合部门：市城管局、建委、工商局、交委）。二是规范公共标识。按照广东省《公共标识英文译法规范》、《标志用公共信息图形符号》的要求，规范购物场所的广告文字和公共标识，为亚运来宾提供便利、清晰指引（牵头单位：区、县级市政府，配合部门：市质监局、经贸委）。三是增设涉亚服务。针对亚运购物旅游消费，在重点商圈和商业街区增设货币找换、交通票务、旅游票务等服务（牵头单位：区、县级市政府，配合部门：市金融办、交委、旅游局等）。
--加快10个重点商贸项目亚运前投入运营。重点推进万菱汇、高德置业四季MALL、珠江新城西塔、亚运城文化村等一批集国内外高端知名品牌、特色餐饮、文化娱乐、商务观光于一体的高端商业服务设施项目在亚运前开业或试业（见附表2），新增高端商业面积近50万平方米，形成亚运消费市场亮点。（牵头单位：相关区、县级市政府、市经贸委）。
（二）抓商贸服务规范，全面提升购物品位
--实施购物服务软环境提升工程。采取总体部署、分步实施、以点带面的方式，提升大型零售场所购物服务软环境。出台《广州市优化大型零售场所购物环境指导意见》，实施《金鼎百货店规范》、《超市购物环境标准》，指导行业协会制定行业服务标准规范，以我市17家的全国金鼎、达标百货商店，以及中心城区、涉亚场所周边经营面积10000平方米以上大中型商业企业为重点，抓好以下工作：一是丰富总服务台功能，提供双语导购、简单医疗、雨伞租用、商品包装等服务，设置“亚运城市志愿服务点”提供志愿服务；二是开展亚洲宗教礼仪基础知识培训，完善员工仪容仪表、服务礼仪、服务行为、服务用语等细节；三是完善国际银行卡受理服务，丰富各国来宾支付手段，促进便利化购物；四是完善休息区设置，适当配备座椅、饮水机、自动售货亭、公用电话、手机充电等设施，有条件的提供无线上网服务；五是合理调控商场温度、降低噪音污染、完善背景音乐，提升洗手间、试衣间整洁卫生，营造舒适的购物氛围；六是涉亚场所周边的大型超市要适当配置清真食品、广州手信专柜，满足海内外宾客不同饮食习惯和需求（牵头单位：属地区、县级市政府负责，配合单位：经贸、民宗、金融办等部门及相关企业）。
--开展商贸服务业迎亚运双争创活动。8-9月广州商业总会联合相关行业协会发布《广州市商贸服务业规范服务指南》，向全行业推广仪容仪表、服务礼仪、服务行为、服务用语等规范；指导广州商业总会、连锁协会、专业市场商会、电器维修行业协会、美容美发协会开展“优质服务示范门店”、“优质服务之星”的双争创活动。广泛组织企业落实行业服务规范和标准，开展迎亚运主题的岗位和技能培训，完善相关服务制度。通过企业申报，行业推荐，网络投票和社会公示方式，选举产生100家示范门店和100名服务之星；配合我市“微笑使者百日志愿行动”，评选一批微笑使者；宣传和表彰优质服务迎亚运先进典型，提高商贸各行业参与亚运、服务亚运的积极性，营造商贸各行业比学赶超的浓厚氛围，促进我市亚运服务水平再上台阶（牵头部门：市经贸委，配合单位：相关商贸行业协会及企业）。
--开展“迎亚运 千企万店齐承诺”服务活动。各商业街管委会加强主要商业街的诚信建设和企业信用管理，建立主要商业街信用管理制度和企业诚信公示制度。各行业协会建立健全行业规范，开展诚信兴商“迎亚运 千企万店齐承诺”活动，全面实行商品质量先行负责制，做到有诺必践，营造诚信服务氛围。（牵头单位：市经贸委，配合单位：各行业协会及商贸企业）
--实施双语服务和无障碍建设工程。一是开展双语（英语、手语）培训和演练，每户大型企业至少有5名、中型企业至少有3名、小型企业至少有1至2名员工能熟练运用英语和手语交流。在购物中心、大型百货、超市企业的总服务台配备专业人员，提供手语、外语的咨询服务。二是实施《城市道路和建筑物无障碍设计规范》（JGJ50-2001），在商场出入口、通道、电梯、楼梯、卫生间、停车场等处实现无障碍；在服务台、收银台等设低位装置，设置国际通用的无障碍设施标志和指引，适应亚残运会需要（牵头单位：属地区、县级市政府，配合单位：残联、质监、经贸等部门及相关企业）。
（三）抓迎亚运促消费系列活动，全面营造购物天堂氛围
--召开商贸业迎亚运动员大会。“以迎接亚运会 创造新生活”为主题，9月下旬在市府礼堂召开商贸业优质服务迎亚运动员大会，进一步激发商贸业服务亚运热情，展示广州商贸业形象。活动由市经贸委主办，邀请市领导及有关单位负责同志参加。主要内容：1、市经贸委负责人动员发言；2、市领导动员讲话，并为100家“优质服务示范门店”、100个“优质服务之星”授牌；3、行业协会作优质服务倡议；4、优质服务示范门店代表向社会作出优质服务迎亚运承诺。（牵头单位：市经贸委，配合单位：市委宣传部，各有关行业协会和企业）。
--举办广佛肇欢乐购物节。10－12月采取“政府引导、协会组织、企业承办、市场运作”的方式，由广州、佛山、肇庆三地政府和省经济和信息化委主办，三地经贸部门承办，通过统一主题、统一标识、统一宣传、统一行动，组织三地企业开展“千年商都 让生活更精彩--迎亚运广佛肇欢乐购物节”系列促销扩销活动，营造热烈的迎亚运促销氛围，引导消费。
--开展“广州有礼-亚运来宾购物VIP”活动（暂定名）。10－12月组织广州市大型商贸企业、专业店、专卖店参与“广州有礼”活动，对持有亚运运动员、裁判员、技术官员等证件的来宾，提供VIP购物尊贵服务和优惠折扣，统一设计活动LOGO，公布参与活动企业名单和优惠服务措施，提高广州商业服务美誉度（牵头单位：市经贸委，配合单位：广州商业总会、连锁协会、专业市场商会等相关行业协会）。
--举行疏附县农产品进亚入穗推广周活动。结合我市对口支援新疆疏附工作，9月中下旬，以“让世界了解疏附，让疏附走向世界”为主题举办疏附县优质农产品（水果）进亚入穗推广周活动。活动由广州市人民政府、广东省经济和信息化委员会、疏附县人民政府主办，穗疏两地经贸部门承办。组织全市各大连锁超市、水果店、肉菜（农贸）市场同时开展疏附产品试饮试吃、购物积分换疏附水果、疏附特色菜品推介等促销活动。配合新疆特色歌舞表演，向广大消费者推介疏附县农副产品。组织新闻媒体，深入挖掘题材，开展“疏附优质农产品逐个数”报道，营造良好舆论氛围，推进疏附农产品（牵头单位：市经贸委，配合单位：亚组委、农业局、工商局、宣传部）。
--开展“同刷银联卡 共享广州激情盛会”活动。5-11月联合中国银联和广州地区大型商业企业，开展大型刷卡促消费活动。提高刷卡便利服务，在全市重点商务区、主要商业街区、涉亚场馆及周边的商贸网点力争全部实现可刷卡消费，扩大国际消费卡的使用范围（市经贸委牵头）。
--组织亚运体育用品主题促销活动。9－10月利用亚运机遇，组织海印东川名店运动城、活力天地国际运动名店城、天河汇运动商城等大型运动卖场，开展亚运主题体育用品推介促销活动，激发全面运动热潮（牵头单位：市经贸委，配合单位：有关协会和企业）。
--组织广州汽车大联展活动。10月在白云国际会议中心举行广州汽车大联展暨黄标车以旧换新政策宣传活动。结合汽车展销宣讲汽车以旧换新政策，开展二手车服务活动，促进汽车消费（牵头单位：市经贸委，配合单位：环保、公安、财政部门，有关协会和企业）。
