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（二）扎实开展“创先争优”和“制度建设年”、“作风建设年”回头看活动
通过开展“创先争优”和“制度建设年”、“作风建设年”回头看活动，进一步巩固深化“制度建设年”和“作风建设年”活动成果。一是针对实际工作中出现的新情况、新问题，进一步修改和完善规章制度，重新编印办公厅工作制度汇编。进一步明确各处室工作职责、工作制度和工作流程，建全完善首问负责、限时办结、日询问、周研判、工作台帐、警示备忘、“两个不允许”和“当日不结、上门服务”等一系列制度，进一步完善简化办事程序，缩短办事时限，实现办公厅各项工作的制度化、规范化、程序化，形成办公厅科学管理的长效机制。二是对照市委、市政府主要工作，对照办公厅的工作要求和“作风建设年”活动“十查十治”、“六讲六重”的要求，认真查找工作作风存在的问题和不足，重点查佩证上岗是否坚持、办公环境是否整洁、精神面貌是否振作、工作态度是否认真等问题。从规范仪表着装、使用文明用语、正规办公秩序、美化办公环境等做起，不断提高干部职工的个人修养，增强文明礼仪意识，提升服务质量；努力塑造作风严谨、工作细致、办事认真的良好形象；着力打造严谨规范、文明优美的政府机关。
（三）大力加强干部队伍培训
不断加强干部队伍培训，是办公厅近几年来提高干部队伍综合素质的一个比较有特色的亮点，我们要把此项工作进一步抓好抓实。一是深入开展读书学习活动。深入广泛地开展读书学习活动，是提升党员干部的思想政治素养、道德素养和知识素养，提高分析问题、解决问题的能力，提高调查研究、文稿起草能力的有效途径，办公厅年内向每名干部职工推荐3-5本好书供自学，各处室、各有关单位周密安排自学、集中读书学习和心得体会交流，每名同志结合自身实际合理制定自学计划，积极营造读书学习氛围，让“终身学习化、学习工作化、工作学习化”的理念深入人心，让爱读书、爱学习成为一种风气，增强办公厅干部职工的责任心和业务水平，提升办公厅的服务质量。二是继续办好高端讲座。继续邀请知名专家、学者定期举办专题讲座8次以上，主要从政治、经济、文化、管理等方面进行专题讲座，使干部职工学习新经验、接受新理论、启发新思维，增强世界眼光、战略思维、开放意识。进一步提高办公厅干部职工的理论水平和工作能力。三是继续举办高级研修班。依托国内著名高等学府，利用雄厚的师资力量和丰富的教育资源，在国内著名高校举办2期政府办公厅（室）系统高级研修班，分批干部进行培训。以“十二五”规划、中原经济区、郑州都市区建设等内容为重点，突出学习培训的时效性和针对性，进一步更新理念、开拓视野、增长见识，不断提升办公厅干部职工的领导力、执行力。
（四）积极推进办公厅质量管理体系建设ISO9004质量管理体系是国际标准化组织总结的质量管理标准。通过“质量提升年”活动的开展，以全面提升办公厅工作质量、服务质量和管理质量为契机，根据“整体筹划、全面实施，科学规范、标准管理，求真务实、注重效能”的原则和“预防为主、过程控制”的要求，建立起符合ISO9004标准的质量管理体系，实施制度化、规范化和程序化管理，促进管理水平的提高，促进机关规范化、标准化建设，达到行政管理制度进一步完善，政府管理能力进一步提高，工作效率、工作质量和服务水平明显提升，群众满意度和社会认同度显著增强的目标。
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