（二）礼貌用语。如：请、谢谢、对不起、再见。
（三）称谓用语。如：同志、先生、女士、老师、师傅。
（四）接待用语。如：请进、请坐、请喝水、请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助？
（五）执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。如：同志，请协助（配合）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。
（六）结束用语。如：谢谢您的协助，您慢走，再见。
第七章 执勤规范
第二十七条 上岗执勤前应当先列队，由带队领导清点人数，整理着装，检查执法证、执法文书和执法装备，明确任务，提出要求。
第二十八条 执勤时应当服从命令、听从指挥，不得从事与执勤无关的活动。按时上下岗，认真填写各类日志；遇重大事件及时逐级请示或报告；交接岗时，互相敬礼。
第二十九条 执勤撤岗后，带队领导应当组织小结讲评；执法人员应当清点暂扣物品、罚款、执法文书和执勤装备并妥善保管；工作交接完成后换着便服下班。
第三十条 徒步巡逻时，应当两人成行、三人成列；驾车巡逻时，不得违反交通法规；在执法车内，不得有躺卧、打瞌睡、吃零食、将脚置于方向盘上等行为；停车固守时，不得影响交通；执法车辆不得搭乘与工作无关的人员。
第三十一条 值班人员应当坚守岗位，认真履行职责，填写值班日志；值班期间做好上传下达，遇到重要情况及时报告；值班结束时做好交接工作。
第三十二条 执法人员应当坚持群众路线，认真接待群众来电、来信、来访，积极回应群众合理诉求。对职责范围内事项不得推诿扯皮、敷衍塞责；对职责范围外事项应当按照相关法律法规及时移送。
第三十三条 执法人员不得在工作期间饮酒，不得酒后值班、执勤。
第八章 办案规范
第三十四条 执法人员应当根据《
中华人民共和国行政处罚法》、《上海市行政执法人员执法行为规范》等相关规定，依法实施行政检查、行政强制和行政处罚。
