3.充分发挥协会的作用。要充分发挥行业协会在统筹城乡区域发展中的作用，加强行业自我监督、自我管理。市、区（县、市）有关部门要加强对有关行业协会的指导，支持行业协会为杭州市区品牌规模企业进驻五县（市）搭建平台；鼓励五县（市）旅游企业积极加入市、区（县、市）旅游协会、旅行社协会、饭店协会、特色潜力行业协会等；促进市、区（县、市）协会之间，以及市区协会会员与五县（市）协会会员之间的交流与合作。
　　（五）统筹旅游人才培养。
　　1.完善全市旅游人才培养体系。加强旅游人才工作调研，分析旅游人才发展需求，制定科学的旅游人才培养政策；建立政府主导、企业主体、市场配置的旅游人才培育机制，完善人才引进、干部交流、院校培养、企业培训多位一体的旅游人才培训体系；逐步规范上岗资格证制度和用人合同制度，引导企业合理用人。
　　2.加大政府培训力度。市、区（县、市）两级每年均安排一定的旅游培训资金，用于对各级领导干部、旅游行政管理人员、重点旅游企业高级管理人员，以及旅游一线员工的业务培训；继续推进外地导游转入培训、导游员年审培训、景区导游员资格培训等工作。
　　3.加强人才培养。鼓励市区与五县（市）旅游部门之间通过干部下派、上挂等形式加强业务交流，培养五县（市）旅游管理人才；发挥市级旅游部门的协调职能和在杭高校的旅游师资优势，每年举办五县（市）旅游人才培训班，并在师资、教材等方面给予一定支持。
　　（六）统筹旅游公共服务。
　　1.构建杭州旅游咨询服务体系。构建覆盖全市，以现场、电话、网络三种咨询方式为重点的杭州旅游信息咨询服务体系，统一全市旅游咨询服务、投诉电话（96123），准确、及时、全面地为杭州市民和来杭游客提供旅游信息服务。完善杭州旅游网，充分发挥其信息咨询、旅游预订、投诉受理等功能；五县（市）均建立具有独立域名的旅游网站，实现杭州旅游网与五县（市）旅游网站相互链接、信息共享；增加五县（市）的旅游咨询服务中心和旅游咨询点，基本形成“一体双翼、两大功能、三种方式、多个中心、广布点”的咨询服务体系格局。
　　2.加强旅游集散网络建设。建设和完善五县（市）旅游集散中心，实现杭州旅游集散中心与五县（市）旅游集散中心线路互通、客源互送、业务互联；实现旅游集散中心、旅游咨询服务中心与交通客运站紧密关联、互为促进；在全市的机场、火车站、汽车站、主要景区、主要饭店前台等处设立代售旅游票务服务点，方便游客到五县（市）休闲旅游。
　　3.完善旅游标志系统。将五县（市）旅游交通指引标志作为全市旅游交通指引标志的重要组成部分，做到统一标准、同步规划、相互衔接；协调并规范跨区域旅游交通指引标志、乡村公路旅游交通指引标志的设置；加强旅游景区多语种标识系统的管理，开展全市旅游景区外文翻译规范化专项检查行动，提升全市景区外文翻译质量。

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