5．邮政通信业。加快制定提高邮政通信业服务质量工作方案，着力提高顾客满意率。建立、完善通信服务规范和服务标准体系，采用先进管理方法，提升质量承诺层次和诚信水平，提高通信质量，做到计量准确、服务至上、顾客满意。到2015年，邮政通信行业整体服务质量明显改善，通信计时收费等热点问题得到及时处理和有效监督，顾客满意度达到85％以上，用户投诉处理及时率达到98％。（牵头单位：省工信委；配合单位：省邮政局、省通信管理局）
6．医疗卫生业。深化医疗制度改革，建立能够充分体现医疗卫生社会公益性质、救死扶伤职业道德、严谨负责执业精神的医疗体制，促进医疗卫生工作方式和服务模式的转变。从构建和谐医患关系入手，提高医疗服务质量，保证医疗安全。积极引进先进的医疗服务理念，建立高效有序的医疗服务质量体系、考核评价指标体系和可追溯的责任追究制度，全面提升救治、诊断、护理等医疗水平。到2015年，全省三级甲等医院全部建立以公益性为核心的绩效评估管理体系和医疗质量安全评价体系，全部通过GB/T19000质量管理体系认证。（牵头单位：省卫生厅）
7．商贸流通业。主要商贸企业基本建立服务质量体系，实现标准化、规范化服务。重点商贸企业贯彻实施《质量管理体系业绩改进指南》（GB/T19004）国家标准，开展诚信建设，全面提升服务质量。建立商贸企业诚信档案，引导规模以上百货商店、大型超市和“中华老字号”企业严格质量管理，提高服务承诺层次和兑现率，发挥示范导向作用。到2015年，商贸企业全面实行产品质量先行负责制，严格执行“三包”规定。大中型商场、超市建立从进货验收到售后服务的质量管理体系，基本杜绝假冒伪劣商品。创建8-10个商贸、物流服务国内优势品牌。重点培育3-5户大型连锁经营龙头企业，争取1-2家进入全国连锁企业100强。质量诚信普遍提升，用户和消费者满意度指数达到全国平均水平以上，顾客满意率达85%以上。（牵头单位：省商务厅）
（十二）持续提高企业的质量水平和诚信度。
1．加强企业质量基础建设。企业要制定质量教育培训计划，持续开展质量教育培训活动，不断增强员工的质量责任、质量安全、质量提升及质量发展意识。要全面落实企业质量安全主体责任，严格执行国家质量法律法规和强制性标准，建立健全完整的质量安全保证体系。要以质量提档、产品升级为目标，加强技术改造，大力开发具有高技术含量、高附加值和自主知识产权的新产品，增强企业的核心竞争力。要积极采用国际标准和国外先进标准，推广卓越绩效模式管理，推行管理体系认证。广泛开展技术攻关、技术创新、节能降耗、质量管理小组等群众性的质量活动，全面增强企业质量基础。到2015年，大中型工业企业和建筑工程企业全部建立和完善标准化体系、计量体系、质量管理体系，工业产品标准覆盖率达到100%，计量器具特别是能源计量器具配备率达到100%，计量标准器具受检率达到100%，强制检定的工作计量器具周期检定率达到95%。规模以上企业按照行业要求，全部分别通过质量管理体系、环境管理体系、食品安全管理体系的认证以及GMP（药品包括保健食品生产质量管理规范）、药品经营企业GSP（
药品经营质量管理规范）的认证，鼓励食品、农产品出口企业获得国外卫生注册，化工企业符合REACH法规（化学品注册、评估、许可和限制）规定。（牵头单位：省工信委；配合单位：省政府国资委、省科技厅、省质监局）
