4．会议制度，积极参加热线工作例会（2分）。
（三）规范服务（20分）
1．有固定热线办理工作电脑并联网工作（8分）。
2．有固定热线办理工作电话（4分）。
3．有热线工作制度并上墙公示（4分）。
4．有热线办理工作资料并分类归档存放（4分）。
（四）接办情况（50分）
1．接办事项办理情况向市行政审批服务中心反馈率达100%（10分）。反馈率每减少5%扣1分。
2．接办事项按时办结率达90%以上（15分）。办结率每减少10%扣1分。
3．接办事项群众满意率达80%以上（20分）。群众满意率每减少10%扣1分。
4．接办事项无推诿扯皮现象（5分）。
四、加分事项
（一）按时办结率达到90%，每增加5%加1分。
（二）群众满意率达到80%，每增加2%加1分。
五、其他事项
（一）对发生接办事项处理不到位，造成严重后果或恶劣影响的，实行一票否决。
（二）本办法由市行政审批服务中心会同市监察局解释。
附件：1．12345市政府服务热线工作效能考核汇总表（略）
2．12345市政府服务热线工作效能考核评分表
附件2：
12345市政府服务热线工作效能考核评分表
年 月 日
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序 号
| 考 核 内 容
| 评 分 标 准
| 考评得分
| 备 注
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1
| 组织领导（15分）
| （1）有分管领导具体负责政府服务热线工作（5分）。
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（2）有具体处室（办公室）承办热线业务（5分）。
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（3）有工作人员具体承办政府服务热线事项（5分）。
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2
| 工作制度（15分）
| （1）值班制度，有专门值班负责热线日常工作（3分）。
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（2）办话制度，严格按照受理、办理、督办、反馈、归档程序操作（5分）。
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（3）信息报告制度，每月向市行政审批中心上报受话情况及办理结果（5分）。
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（4）会议制度，积极参加热线工作例会（2分）。
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3
| 规范服务（20分）
| （1）有固定热线办理工作电脑并联网工作（8分）。
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（2）有固定热线办理工作电话（4分）。
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（3）有热线工作制度并上墙公示（4分）。
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（4）有热线办理工作资料并分类归档存放（4分）。
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4
| 接办情况（50分）
| （1）接办事项办理情况向市行政审批服务中心反馈率达100%（10分）。反馈率每减少5%扣1分。
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（2）接办事项按时办结率达90%（15分）。办结率每减少10%扣1分。
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（3）接办事项群众满意率达80%（20分）。群众满意率每减少10%扣1分。
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（4）接办事项无推诿扯皮（5分）。
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合 计
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5
| 加分事项
| （1）按时办结率达90%以上，每增加5%加1分。
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（2）群众满意率达80%以上，每增加2%加1分。
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合 计
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被考核单位负责人：（签字） 市考核领导小组意见：（签字）
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