三、科学安排运力，确保运输需要
近年来，我市运输条件明显改观，但是与春运高峰群众出行需求仍有较大差距，要进一步科学组织，合理安排，积极引导，有序出行。各运输部门要根据2011年客流特点和规律，提前做好运量预测，科学安排运力，并预留一定的运力适时增加班次，增辟线路，满足旅客急时之需。节前以回乡疏运为主，重点做好市内班线安排；节后以输送外出为主，切实抓好运输组织，防止旅客在站内大量滞留。要制定各种运输预案，提高应急保障能力，以应对气候等突变情况发生。城市公共交通部门、公路运输部门要加强与其他运输部门的联系，重点组织好车站、码头、机场、长途汽车站的人员疏散和车辆调度工作。农村劳务部门要密切关注民工流向，做好民工合理有序流动引导工作。教育部门要抓好学生往返组织，可提前与运输企业做好沟通衔接，错时放、收假，组织集中运送学生。要做好市内重点工程施工人员往返的运输安排，尽力满足其需求。旅游部门要强化市场监管，规范各旅行社团的经营行为，切实搞好主要旅游景点的卫生、治安、交通等方面的综合治理，维护好景区的运输秩序。同时，运输部门还要统筹安排好关系国计民生的生产和生活物资的运输，保障“春节”期间市场供应、工农业生产和灾后恢复重建工作的平稳有序运行。
四、提高服务质量，营造和谐氛围
各有关部门和单位要强化以人为本、和谐有序的服务理念，创新服务方式，提高服务质量。通过增设售票窗口，延长售票时间，实行电话订票、网络订票，公布监督（咨询）电话，航空、铁路、道路运输部门要加强沟通、联系和配合，并广泛利用电视、广播、网络、短信平台等多种及时工具及时发布运输信息等多种服务措施，为旅客提供方便的服务。尤其要强化对大中专学校、重点建设工程团体人员的服务。各级政府要加强治安管理，组织有关部门对运输沿线和车站、码头、机场及周边地区进行治安整顿，坚决打击欺诈、抢劫、“车匪路霸”和其他侵害旅客权益的非法活动，维护广大旅客的合法权益。坚决打击非法营运、倒卖车票、强行拉客、非法组客、宰客、甩客和拒载等行为。要严格票价监管，禁止和严厉打击乱涨价、乱收费、乱罚款行为。切实做好恶劣天气条件下滞留旅客的安置工作，提早制定应急预案，及时组织实施；广泛推广“爱心药箱”、“爱心暖瓶”、“爱心面包”等便民服务；科学组织旅客乘降和进出站，尽量缩短旅客在站（场）时间。
