广州市林业和园林局关于印发《市林业和园林局网上邮件处理办法》的通知
（穗林业园林通〔2010〕295号）
局属各单位、机关各处室：
《市林业和园林局网上邮件处理办法》已经12月6日局行政办公会议讨论通过，现予印发，请各单位依照办理。
二Ｏ一Ｏ年十二月七日
市林业和园林局网上邮件处理办法
为畅通信访渠道，及时解决市民群众的诉求问题，特制定本办法。
本办法所称网上邮件，指在我局网站“政民互动”栏目的“局长信箱”、“书记对话”、“咨询建议”、“公众留言”及大洋网“创文网上投诉”和市政府门户网“百姓热线”中收到的邮件。
一、收件、分办
由局服务监督处专人负责，每天登陆相关网站邮箱收取邮件，逐一登入8383服务系统民生信访案卷箱。
根据邮件内容涉及业务，通过局内网8383服务调度系统分发到相关处室处理；属基层单位的，通过纸质转办；属违纪违规问题的，通过纸质送局纪委按有关规定处理。对内容不全、表述不清的，或不属于我局职能范围处理的邮件，由局服务监督处处理。当天收取的邮件当天分办。
二、办理
各处室、各单位接案后，要指定专人跟踪办理，并在办理期限内完成文字答复。答复内容必须经处室、单位领导审核把关，其中“局长信箱”、“书记对话”、“创文网上投诉”、“百姓热线”邮件须经分管局领导、单位主管领导审批。
办理答复期限为10个工作日，从邮件分发到处室邮箱（或发出纸质文件）次日计起。要求收到即办，及时处理，即日能回复的必须即日回复。
局机关处室办理流程（在8383系统上操作）：局服务监督处分案-＞部门领导派案（对不属于本部门处理的，注明理由，退回局服务监督处）-＞部门经办人办案-＞部门领导审核（“局长信箱”、“书记对话”、“创文网上投诉”、“百姓热线”邮件-＞分管局领导审批）-＞局服务监督处结案
基层单位办理流程（纸质）：局服务监督处纸质转办-＞单位办案-＞单位领导审核-＞纸质复服务监督处结案。
三、结案
