（三）加强对外窗口建设，树立良好的食品药品监管部门形象。要健全和完善各项行政许可受理标准和工作程序，认真做好各项受理服务工作，不断提高行政许可受理水平。认真落实服务承诺制、限时办结制和责任追究制，提高执法透明度、办事效率和服务水平，积极开展微笑、主动、耐心、公开、规范、廉洁的优质服务活动，不断提高服务效能。要建立健全服务信息反馈机制，强化审批事后监督管理，通过接受群众投诉、网络监管、座谈会和发放调查表等形式，对业务受理、行政执法、日常工作过程中涉及的服务态度、办事效率、工作质量、廉洁自律等情况进行监督，不断提升服务质量，打造阳光服务窗口，树立食品药品监管部门良好形象。
（四）强化服务理念，提高办事效率。积极强化服务公众饮食用药安全、服务经济社会发展、服务基层的理念，改进工作作风，增强服务意识，为群众、为基层办好事、办实事。各单位要注重收集群众反映的热点难点问题，及时为监管相对人和市民群众提供业务咨询。加强对监管相对人政策法规和技术等方面的培训力度，指导企业健康发展。健全和完善食品药品投诉举报处理系统，建立统一的投诉举报受理点和投诉电话，设置网上监督平台，向社会公布信访、执法等投诉举报电话和电子信箱，对市民投诉和举报做到“有诉必接，凡接必答，有案必查，凡查必果”，并按要求答复查处结果。及时办理并回复人大建议、政协提案及政风行风热线等方面反映的问题和意见建议。
（五）规范执法行为，推动依法行政。认真贯彻落实《
行政许可法》，完善行政执法程序，严格执法过错责任追究，坚决纠正个别环节存在的违反程序、越权执法、执法不严、违法不究的问题，坚决杜绝办关系案、人情案的问题。以机构改革为契机，推动落实“地方政府负总责、监管部门各负其责、企业是第一责任人”的食品药品安全责任体系，合理界定行为主体、监管主体和相关领导的责任，形成责权利相统一的责任体系。严格执行行政执法公示、行政处罚案件备案制度、行政处罚案件审核制度、群众投诉举报受理及处理制度、重大案件报告督查制度、罚没物品管理制度、执法过错责任追究制度等执法监督制度，做到合法行政、合理行政、程序正当、权责统一。
（六）深入开展食品药品专项整治，着力解决损害群众利益的突出问题。要按照各级政府的安排部署，深入开展食品药品安全专项整治，认真解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题。新的监管职能交接后，要加强餐饮监管，全面防控食品安全重大事故。严格药品和医疗器械监管，严格现场核查，严把产品准入和生产质量关。加强国家基本药物质量监管，开展反药源性兴奋剂类专项治理，切实抓好亚运食品药品安全保障工作，继续加大对违法药品广告监测力度，重点监测利用报纸、互联网等媒体发布虚假违法广告的行为，及时移送有关职能部门。加强药品使用环节的质量监管，进一步完善药品网上监管工作。切实加强日常监管力度，严厉打击制售假劣食品药品行为，确保人民群众吃上放心食品、用上放心药品。
