（3）制度建设（20分）。建立健全内部管理及责任追究制度，明确窗口岗位职责，实行首问负责制、限时办结制、统一收费制和“AB”角工作制度，实行即办件、承诺件、联办件、上报件、补办件、退回件等审批服务项目分类办理制度，制定管理考核服务窗口和工作人员考核细则，工作人员佩证挂牌上岗，严格考勤制度、大厅和工作窗口卫生制度、值班制度、群众投诉处理制度和廉洁自律等相关制度的，每项得2分。

　　（4）硬件建设（15分）。分中心标志位置醒目，办事大厅宽敞明亮，清洁卫生，得5分；办事大厅有办事须知、公示栏，有工作人员照片、编号、岗位牌、监督电话和禁烟标志，服务对象评议箱，备有书写休息桌椅，得5分；办公硬件、软件适应自动化办公需要，建立业务办理查询系统，得3分；确保平台网络的安全，保障分中心工作正常运转，得2分。

　　（5）管理工作（20分）。窗口工作人员语言文明、仪表整洁、体态端庄、服务热情，工作人员无发生与服务对象争吵现象，全体工作人员无发生违法违纪违规情况，得5分；年度个人考勤台帐、资料齐全，工作人员全年迟到、早退和违反考勤制度的总数不超过10人次，得5分；对各类服务对象投诉处理认真、及时，做到有督查、有记录、有结果、有反馈，得5分；积极参加市中心组织的各项学习、会议和活动，得2分；主动向社会各界发征求意见信或服务对象评议表，邀请社会各界（与本分中心工作联系密切的）义务监督员不少于5名，得3分。

　　（三）考核档次的划分、加减分事项及记分标准

　　1、考核实行累分制，考核各项基本分为100分。具体记分标准为：达到标准得基本分，达不到标准扣基本分，符合加减分条件的相应加减分。考核结果分为四档：90分以上为优秀，75-89分为良好，60-74分为基本合格，60分以下为不合格。

　　2、加分事项及记分标准：政务公开、行政服务中心工作成绩突出，被评为国家、省、市先进单位或授予荣誉称号的，分别加10分、8分、5分；先进经验在国家、省、市级会议交流的，分别加8分、5分、3分；先进经验在国家、省、市级报刊上发表，或被国家、省、市级新闻媒体正面报道的，分别加8分、5分、3分（相同内容的稿件和信息被重复录用的，按最高分值加）。

　　3、减分事项及记分标准：内容达不到“全面、真实、具体、合法”要求，群众反映强烈的热点、难点问题没有及时公开的，扣5分；形式不透明、群众不满意的，扣3分；不按规定时限公开的扣2分；引起群众上访造成影响被查处的，每起扣6分；被通报批评的，每次扣3分；被追究责任的每起扣6分；对已取消的审批事项变相审批的，每次扣3分；发生因依申请未公开而引起的行政诉讼并败诉的，每次扣5分。

第 [1] [2] [3] [4] [5] 页 共[6]页