杭州市外商投资企业投诉及处理办法
（1990年10月21日杭州市人民政府令第6号发布，根据2010年11月5日
杭州市人民政府令第262号《杭州市人民政府关于修改
〈杭州市外商投资企业投诉及处理办法〉等32件市政府规章部分条款的决定》修改）
第一条 为进一步改善杭州市外商投资环境，及时处理本市外商投资企业的投诉，保障和维护外商投资企业及中外投资者的合法权益，特制定本办法。
第二条 本办法所称的外商投资企业投诉，是指在杭州市范围内（包括所辖县、市）已依法批准成立的外商投资企业（以下简称投诉人），就企业在投资、建设、生产、经营和企业提前终止合同或合资期满后组织清算等活动中，出现与相关单位及人员有意见分歧，或遇到企业难以解决的重大问题，提请政府有关主管部门（以下统称受诉机构）协调解决的行为。
第三条 杭州市外商投资企业协调小组（以下简称协调小组）负责指导和协调外商投资企业的投诉处理工作。协调小组在杭州市对外经济贸易委员会内设立办公室，作为协调小组常设的办事机构。
第四条 协调小组在处理外商投资企业投诉方面的主要职责是：
（一）决定外商投资企业投诉受理的程序、方法；
（二）指导外商投资企业的投诉和受诉机构的处理办法；
（三）检查、督促各受诉机构受理外商投资企业投诉处理工作；
（四）协调处理外商投资企业投诉中受诉机构难以解决的重大问题；
（五）定期或不定期通报受诉机构受理投诉的处理情况；
（六）负责向上级有关部门反映属于上级部门职权范围处理的事项。
第五条 外商投资企业的行政主管部门及市人民政府各业务主管委、办、局和本市区、县（市）人民政府均须指定受理投诉的具体机构，配备专职或兼职工作人员，公布受诉范围，并报协调小组备案。
第六条 各受诉机构的主要职责：
（一）根据本系统的业务工作特点，制定各自处理投诉的程序；
（二）受理、转送、登记、处理、答复外商投资企业的投诉。
第七条 受诉机构的工作人员应具备下列条件：
