第十一条 各县（市、区）国土资源部门负责本县（市、区）国土资源信访事项的处理工作，主要职责是：
（一）直接受理信访人提出的信访事项；
（二）承办上级交办、转办的信访事项，按时办结并反馈结果；
（三）对职责范围内的信访事项，依法予以答复。
第三章 信访事项的办理
第十二条 信访人向各单位信访工作部门提出的信访事项，有关单位应当予以登记。对符合《
信访条例》规定并属于本单位法定职权范围的信访事项，应当受理，不得推诿、敷衍、拖延；对不属于本单位职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的部门提出。对应通过行政监督、行政复议或者司法程序处理的问题，要引导其进行相应救济程序。
对案情复杂、影响较大的集体信访事件或者重要信访事项，应当向本单位（部门）主要领导汇报，必要时向上级汇报。
各单位收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内告知信访人。信访人姓名、住址不清的除外。
第十三条 各单位的信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。
第十四条 各级国土资源部门办理信访事项要严格遵守下列时限：
（一）受理信访事项后，一般应在60日内办结。办结后，应及时将办理的结果告知信访人。
（二）重大信访事项，尤其是集体访，确因情况复杂，需要延长办理期限的，承办单位应向单位负责人说明情况，经分管领导批准后可延长办理期限。
（三）各单位接到上级部门越级访、集体访等通知后，应当及时组织人员赶到现场。
（四）对上级交办的信访事项，注明时限要求的，应当按照要求的时限及时办结。因特殊情况不能按期办结的，应当在期限内汇报办理进展情况。
第十五条 各单位对受理的信访事项，要认真调查核实，按照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下处理，并答复信访人：
