贵阳市人民政府办公厅关于转发市政务服务中心贵阳市政务服务系统开展纪律作风集中整顿工作方案的通知
（筑府办发〔2010〕232号）
各区、市、县人民政府，市政府各工作部门：
市政务服务中心《贵阳市政务服务系统开展纪律作风集中整顿工作方案》已经市人民政府同意，现转发给你们，请认真贯彻执行。
二○一○年十二月八日
贵阳市政务服务系统开展纪律作风集中整顿工作方案
为认真贯彻落实《中共贵阳市委贵阳市人民政府关于深入开展作风建设年、环境建设年和项目建设年活动的实施意见》（筑党发〔2010〕22号）精神，进一步严肃纪律，营造依法行政、便民高效的政务服务环境，制定本工作方案。
一、总体要求
紧紧围绕“转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”的主题，突出“强化服务、提高效能、加速发展”的工作重点，以思想教育、集中整顿、完善制度、严肃纪律为抓手，以解决全市政务服务系统纪律作风方面存在的突出问题为重点，扎实开展集中整顿活动，全面加强纪律作风建设，使全市政务服务系统广大干部职工工作作风得到进一步改进，组织纪律性得到进一步加强，依法行政能力得到进一步提高。
二、主要任务
（一）解决纪律意识不强的问题。重点解决窗口工作人员纪律意识淡薄，上班、开会迟到、早退；上班时间不规范着装佩证；上班时间在工作场所（办证大厅内）吃早餐；在后台办公室吸烟；上班时间上网聊天、打游戏、看视频；不假外出、擅自离岗；公假私出等。通过集中整顿，进一步增强纪律意识，从根本上解决执行纪律不严的问题。
（二）解决服务意识不强的问题。重点解决窗口工作人员服务意识不强，衙门习气、官僚主义严重，工作上“生、冷、硬、顶”，脸难看、话难听、事难办，缺乏为发展服务、为基层服务、为群众服务的意识；对服务对象不能准确的一次性告知，让群众多跑路；对正常的行政审批服务业务拖着办甚至卡着不办；服务用语不文明、不规范等。通过集中整顿，进一步增强服务意识，规范服务行为，强化服务措施，提升服务标准和服务水平。
（三）解决效率意识不强的问题。重点解决窗口工作人员时间观念不强、办事效率低下、工作时效性差；部分窗口办理业务，习惯于拖到承诺期的最后一天出现预警后才办结，甚至出现延期办结，缺乏效率意识；个别窗口办理承诺件时等该项业务在其部门内部流程走完并通过后才将受理办理数据录入（有的甚至不录入）贵阳市行政审批服务系统，逃避贵阳市行政审批服务电子监察系统的适时监察；有的窗口在行政审批改革上推一推、动一动，不推不动，有的甚至推不动。通过集中整顿，坚决克服推诿扯皮、办事拖拉的工作作风，切实增强效率意识。
