河北保监局关于印发《河北省机动车保险理赔服务标准指》的通知
（冀保监发[2010]105号）
财产保险公司各分公司、各保险行业协会：
为保护广大机动车保险消费者合法权益，提升理赔服务水平，树立行业良好社会形象，河北保监局制定了《河北省机动车保险理赔服务标准指引》，现印发给你们，并提出以下要求，请一并遵照执行：
一、高度重视，精心组织
《河北省机动车保险理赔服务标准指引》是推动我省保险信誉工程建设的重要举措，各单位要高度重视，加强组织领导，以贯彻落实《指引》要求为契机，全面提升本公司（地区）理赔服务水平。
二、认真研究，完善制度
各单位要认真研究，深入领会《指引》精神，熟悉掌握《指引》要求，对照《指引》内容完善各项制度。
（一）各公司要对照《指引》内容，完善理赔流程，健全理赔制度。
（二）各协会要根据《指引》内容，研究制定本地区落实细则，建立完善理赔自律惩戒等制度。
三、多措并举，确保执行
（一）各公司要采取有效措施，通过加大理赔投入，加强考核及责任追究力度，确保达到《指引》要求。
（二）各保险行业协会要进一步发挥自律、维权作用，通过自律惩戒、问题通报等方式，督促保险公司达到《指引》要求。
河北保监局将按照《指引》内容，对各公司理赔服务情况进行监督检查，并视情况采取相应的监管措施。
二〇一〇年十一月二十二日
河北省机动车保险理赔服务标准指引
第一章 总则
第一条 为保护广大机动车保险消费者合法权益，提升保险理赔服务水平，规范服务标准，树立行业良好的社会形象，河北保监局依据《
中华人民共和国保险法》、《
保险从业人员行为准则》等法律法规，制定本指引。
第二条 保险公司应当按照本指引要求，通过加强理赔管理、加大理赔投入等措施，不断提升理赔服务水平，为客户提供优质的理赔服务。
第二章 理赔人员基本标准
第三条 保险公司应制定服务礼仪和语言规范标准，加强对理赔工作人员的培训和管理，要求理赔工作人员做到业务精通、举止文明、谦逊有礼、行为规范，体现出良好的保险职业道德和精神风貌。
