各有关单位要坚持以人为本的服务理念，以方便旅客出行为目标，全面提高服务质量。要增开售票窗口，延长售票时间，开展客票联售、电话订票、网上订售票等业务，为旅客购票提供方便。要根据学生和农民工客流比较集中的特点，创造条件，有组织地实行集中售票。要公布服务监督电话，妥善处理各类纠纷，使旅客顺心、舒心、放心。
各新闻单位要加大对春运工作的宣传报道力度，充分利用广播、电视、报纸、网络等媒体，及时发布春运动态、运力状况和车船航班变动等信息，为旅客出行提供方便。要加强春运情况的正面宣传报道，弘扬正气，表扬和宣传成绩突出的单位和个人，创造和谐社会氛围，同时要对行业不正之风予以曝光，促进春运工作顺利进行。
五、完善应急预案，提高应变能力
为有效应对春运期间各类突发事件的发生，有关区县和部门要有针对性地制定各类春运应急预案，形成反应快速、应对准确、处置果断的应急机制，降低突发事件可能造成的危害和影响，确保安全有序。交通运输部门要针对春运期间可能出现的客流骤增、恶劣天气造成旅客滞留等突发事件，完善应急预案。一旦发生突发事件，及时采取有效措施，确保旅客运输安全。
六、密切合作，营造和谐氛围
各有关部门要密切配合，通力协作，保证旅客运输安全、有序。铁路车站和长途客运站所在地的区人民政府，要做好站前综合治理工作，确保站前环境、交通疏导等工作的落实，营造和谐的社会氛围；武警、公安、交管部门要及时增加警力，维持正常治安和交通秩序，保证旅客的人身安全；道路运输管理和客运管理部门要随时准备投放备用车辆，增加长途和市内客运运力，缓解铁路压力，做好旅客分流工作，满足旅客出行需要；公安和交通运输部门要加强合作，出现大雪、大雾等恶劣天气时，及时措施，保证客运畅通。
春运工作结束后，各有关部门和单位要认真总结，并将总结情况及时报送市春运工作领导小组办公室。
天津市交通运输和港口管理局
二〇一一年一月五日
附件：
天津市春运期间应急预案
按照《
国家发展改革委关于认真做好2011年春运工作的通知》（发改运行[2010]3005号）要求，为向广大旅客提供安全、优质的运输服务，让人民群众过上一个欢乐祥和的节日，制定本应急预案。
