青岛市人民政府办公厅关于加强医疗纠纷突发事件处置工作的通知
（青政办发明电〔2011〕1号）
各区、市人民政府，市政府有关部门，各有关单位：
近期，我市发生了较为严重的医疗纠纷事件。为加强对医疗纠纷突发事件的处置工作，切实维护全市各级医疗机构的正常医疗和工作秩序，保护医疗卫生机构、医务人员和患者的合法权益，根据有关法律法规，结合我市实际，现就有关问题通知如下：
一、医疗机构是履行救死扶伤、保障人民生命健康的重要社会公共场所。禁止任何单位和个人以任何理由、任何手段扰乱医疗机构正常诊疗秩序，侵害就诊者合法权益，危害医务人员人身安全，故意损坏医疗机构财物。
二、各级政府及相关部门和单位应当提高对加强医疗机构治安管理、维护正常诊疗秩序、保障人民群众就医安全重要性的认识，切实加强对医疗纠纷突发事件处置工作的领导、监督和落实。
三、患者或其家属就医疗问题提出异议时，医疗机构应当耐心向患者或其家属介绍诊疗情况，并告知其所享有的权利和解决医疗争议的途径。
四、在医疗机构内发生下列情形的，医疗机构应当及时向公安机关和卫生行政主管部门报告，并配合做好医疗纠纷突发事件的处置工作：
（一）寻衅滋事的；
（二）故意损坏公私财物的；
（三）殴打医务人员的；
（四）非法限制医务人员人身自由的；
（五）占据办公、诊疗场所，影响正常工作、医疗秩序的；
（六）拉横幅、设灵堂、烧纸、张贴大字报、堵塞通道及大门，扰乱医疗机构秩序的；
（七）不按规定停放尸体，不听劝阻的；
（八）其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。
五、卫生行政主管部门接到医疗机构的报告后，应当立即派员到现场指导、协调处置工作。
六、公安机关接到医疗机构的报警后，应当立即出警，采取有效措施，及时制止违法行为，控制事态发展，防止群体性事件的发生。对拒不听从劝阻、带头滋事、妨碍执行公务的人员，公安机关应当依法有效处置；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
严厉打击“医闹”违法犯罪行为，对涉及“医闹”的刑事、治安案件，应当加大侦办、查处力度，依法维护正常的医疗秩序。
