第十四条 受理纳税咨询的责任人要做到文明服务、礼貌待人，规范用语，秉公办事，准确及时。
第十五条 各级纳税服务部门应当定期编制咨询情况分析通报，总结经验教训，解决管理服务中存在的问题，不断提高纳税服务水平。
第十六条 为保护纳税人合法权益，纳税咨询服务工作应接受社会监督。
第十七条 各级国税机关应当按照客观、公正的原则，结合第三方调查、社会监督等方式，对纳税咨询答复的及时性、准确性、满意率等情况定期开展考核。
第十八条 本办法由山东省国家税务局负责解释。
第十九条 本办法自发布之日起执行。
附件2：
山东省国家税务局纳税辅导管理办法
（试行）
第一章 总 则
第一条 为了更好地宣传落实税收政策，优化纳税服务，使纳税人及时了解税收法律、法规和政策，提高纳税人自觉纳税意识和纳税申报质量，根据《
中华人民共和国税收征收管理法》及其《实施细则》以及有关税收法律法规的规定，制定本办法。
第二条 本办法适用于全省各级国税机关开展的纳税辅导工作。
第三条 纳税辅导是指国税机关依据税收法律法规及相关政策规定，为纳税人办理涉税事项提供税收法律法规、相关税收政策、办税流程、权益维护等方面的宣传辅导服务，提高纳税人税法遵从度的活动。
第四条 纳税辅导坚持文明、便利、高效、无偿的服务原则。
第二章 工作职责
第五条 开展纳税辅导是各级国税机关的职责和义务，纳税辅导工作主要由基层国税机关及其税务人员负责落实，全局性和重大性纳税辅导活动可由上级国税机关统一组织实施。
前款所称基层国税机关，是指县（区、市）国税局及其以下直接面向纳税人，负责税源管理、税款征收、税务检查的单位或部门。
