山东省国家税务局关于印发纳税咨询管理办法（试行）和纳税辅导管理办法（试行）的通知
（鲁国税发〔2010〕241号）
各市国家税务局（不发青岛）：
根据纳税服务体系建设的总体要求，为进一步规范全省国税系统纳税咨询和纳税辅导工作，广泛宣传税收法律、行政法规，普及税法知识，提高纳税人纳税申报质量和税法遵从度，不断提升纳税服务水平，省局在深入调研和广泛征求意见的基础上，研究制定了《山东省国家税务局纳税咨询管理办法（试行）》、《山东省国家税务局纳税辅导管理办法（试行）》。现印发给你们，请认真遵照执行。执行中发现的矛盾和问题，请及时报告省局。
附件： 1.山东省国家税务局纳税咨询管理办法（试行）
2.山东省国家税务局纳税辅导管理办法（试行）
二〇一〇年十二月二十八日
附件1：
山东省国家税务局纳税咨询管理办法
（试行）
第一条 为进一步优化纳税服务，广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，提高纳税人的税法遵从度，根据《
中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则的有关规定，制定本办法。
第二条 纳税咨询服务应当坚持依法无偿、准确及时、便捷文明的原则。
第三条 纳税咨询的方式包括现场咨询、网上咨询、电话咨询、短信咨询、信函咨询等咨询方式。
第四条 纳税咨询服务的内容包括受理、解答纳税人咨询的税收法律、行政法规、规章制度以及税收政策、申报纳税知识、办税流程等涉税事宜。
第五条 各级国税机关应当建立健全纳税咨询服务运行机制，完善各类咨询服务的受理、转办、答复、公开等制度。
第六条 各级国税机关应充分利用“一厅、一网、一线”建立健全纳税咨询服务平台，无偿为纳税人提供纳税咨询服务。
（一）“一厅”是指办税服务厅。各级国税机关应充分发挥办税服务厅贴近纳税人的优势，受理并解答纳税人的咨询事宜，做好纳税人的咨询辅导工作。
（二）“一网”是指门户网站。各级国税机关应当规范和完善国税门户网站的纳税咨询、办税指南、网上办税、涉税公告和公示等服务功能，加强与纳税人互动，及时更新服务内容，准确发布涉税信息。
