（九）切实做好领导信箱办理答复工作。要参照《
四川省人民政府办公厅关于印发“省长信箱”来信办理工作规则（试行）的通知》（川办函〔2010〕89号），结合工作实际，建立健全领导信箱办理工作机制，明确信件受理、办理、答复等环节的运转流程和工作责任。要落实专人负责来信的日常处理工作，关系民生的重要信件或反映重大问题的信件要及时送本地、本部门领导阅批，其他社情民意和建言献策类来信要采用摘要、简报等形式及时报领导参阅；对政策咨询类来信，要在认真答复的同时，进行归纳整理，选择公众关注度高的问题在政府网站相关栏目解惑答疑；对反映问题的来信，要认真调查研究，实事求是处理和回复；属于相关地区或部门职责范围的信件，要及时转办，并跟踪做好催办、督办、答复工作。相关地区或部门收到转办信件后，要及时办理并反馈办理结果，确因特殊情况在规定时限内不能办结的，要主动说明原因，并及时报告工作进展情况。要认真办理和答复群众来信，杜绝消极应付、敷衍了事的行为和作风，有效来信办理率要达到100%；答复语言要在规范、严谨的基础上努力做到通俗易懂，避免空话、套话；对一些关系群众切身利益的事项，应在答复中附上具体承办部门名称和咨询电话，方便群众再次咨询；在符合国家有关规定、不涉及他人隐私、尊重来信人意愿的情况下，要挑选有代表性的信件进行公开答复。要抓好综合协调，对涉及多个部门办理的疑难事项，应及时协调研究，防止相互推诿。要加强监督检查，定期通报信件办理、答复情况。要依托电子政务网络，建立互联互通的信箱处理平台，实现在线办理、统计和自动生成问责，提高整体联动功能和办理效能。
五、强化管理，提高网站支撑保障能力
（十）规范网站设计。各级政府和部门网站要将政府或部门合法全称作为规范名称在首页显著位置标注，并可根据需要设计网站标志图案。英文域名要以“govcn”结尾，中文域名要以“cn”结尾，并与本行政机关的合法名称或简称相适应。网站设计风格要美观大方、简洁庄重，实现政府网站共性与地方、部门特色的统一。网站页面布局要科学规范、重点突出，做到栏目设计合理、页面层级适度。要不断增加站内人性化导航功能，一般情况下，要保证用户3次以内点击就能获取所需内容。网站页面要适应主流浏览器版本的展现方式，提供简单易用的网站搜索引擎、网站地图、使用帮助等辅助功能，提高网站易用性。
