（二）提高服务质量。要坚持向服务要效益、以服务提效益的经营原则，创新服务方式，改善服务水平，实现企业发展与社会责任协调统一、共创双赢。要不断优化理赔流程、提高理赔时效，切实做到理赔给付规范准确、要求清晰、方便快捷。要深入开展矛盾纠纷排查化解工作，高度重视矛盾纠纷的源头治理和预防，最大限度地把矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态。要进一步提高信访处理水平，充分发挥投诉处理、信访接待、人民调解、保险仲裁、诉讼调解等协作机制的作用，保护被保险人合法权益。行业协会要充分发挥行业自律作用，提升自律水平，推进行业服务水平不断提升。
（三）勇担社会责任。要充分发挥保险风险管理的专业优势，加强与气象、卫生、防疫、安监等部门合作，多渠道、多形式普及防灾减损知识，提高公众风险意识，防范化解潜在风险，降低灾害事故损失，提高全社会防控风险的能力和水平。要健全重大自然灾害、安全事故的应急反应机制，妥善处理各类重大风险事件。发生重大灾害事故后，要及时启动应急预案，开辟绿色通道，迅速组织查勘理赔，在切实履行保险赔付责任的同时，配合政府有关部门做好灾后重建工作，帮助受灾企业和群众尽快恢复生产生活秩序。
三、发展责任保险，提高社会风险管理水平
（一）积极发展各类责任保险。采取市场运作、政策引导、政府推动的方式，大力发展各类事关人民生产生活的责任保险。一是认真做好交强险、医疗责任保险、火灾公众责任保险及校园方责任保险等责任保险业务，用保险机制丰富社会管理手段，提高社会管理效率。二是加快发展环境污染责任保险、安全生产责任保险、旅行社责任险等责任保险，分担企业经营风险，提高抗风险能力。努力扩大环境污染、安全生产、产品质量、高危行业等领域责任保险覆盖面，提高风险保障水平。三是积极探索科技保险等新型保险，在做好标准化、规范化服务的基础上，创新发展个性化、增值化责任保险服务。
（二）深入参与平安交通建设。继续做好交强险承保服务工作，简化理赔手续和流程，缩短结案周期，完善抢救费用垫付机制，不断提高交强险理赔服务质量。充分利用各类资讯平台，积极开展道路交通安全风险提示和警示教育，促使驾驶人养成良好驾驶习惯，抑制交通事故高发势头。加快建设机动车辆联合信息平台，配合公安交管部门认真落实交强险违章和酒驾费率联动机制，研究完善商业车险浮动费率制度，发挥差别费率和价格杠杆的激励机制，提高驾驶人安全行车意识，减少道路交通事故，减轻交通管理压力。
