5.3.3　景区索道、大型游艺设施事故：随团导游、领队或事发单位应当立即拨打电话报警求助，并向本单位负责人报告。及时将受伤游客送到医院救治，并配合现场有关部门和单位做好游客疏散、安抚工作，妥善保护游客的随身财物。对受困游客，要积极配合景区索道、大型游艺设施的管理者，在确保万无一失的情况进行自救。
　　旅游行政部门接到景区索道、大型游艺设施事故报告后，要立即配合有关部门开展救助和调查工作，并指导旅行社做好旅游者的安置、安抚等工作。
　　5.3.4　游客食物中毒事故：随团导游、领队或宾馆饭店立即拨打急救电话，将患者送往医院就医；保护食物中毒样本，配合当地食品卫生监督部门对事故开展调查、处理工作。
　　旅游行政管理部门接到报告后，应立即协助有关部门认真检查团队用餐场所，采取相应措施。
　　5.3.5　突发传染病疫情
　　（1）旅游团队在行程中发现疑似传染病疫情时，随团导游应立即向卫生部门报告，服从卫生部门作出的处置，配合做好消毒及游客安抚等工作；卫生部门作出就地隔离观察的决定后，旅游团队要积极协助安排好旅游者的食宿等后勤保障工作；经确诊为传染病病例后，旅游团队要积极配合做好消毒防疫工作。
　　（2）旅游行政部门接到疑似传染疫情报告后，要立即配合卫生部门开展卫生防疫工作，做好相关场所的消毒防疫工作，并指导旅行社做好旅游者的安置、安抚等工作。对确诊病例，要立即向省旅游行政部门报告，报告内容包括旅游团队的行程路线、居住酒店、进入的相关场所等。
　　5.3.6　游客遭遇恐怖事件以及爆炸、火灾事故：随团导游、领队等立即拨打电话报警求救，在力所能及范围内采取措施，协助组织疏散或就地保护旅游者，控制事态发展，避免伤亡进一步扩大。
　　5.3.7　旅游者滞留事件：随团导游、领队和旅行社其他工作人员应当协助有关方面安排好滞留人员食宿，及时将事件处理的最新情况告知滞留人员；协助有关方面维持现场秩序，安抚滞留人员情绪，避免因滞留影响交通枢纽等公共场所的正常运营，以及因矛盾激化引发社会安全事件。
　　5.3.8　涉外旅游突发事件
　　（1）发生在本市行政区域内的事件：接到随团导游报告后，地接社应立即报警求援，并积极配合外事部门和旅游行政等部门开展有关工作；要立即核查伤亡人员的团队名称、国籍、性别、护照号码以及在国内外的保险情况，通过外事管理部门通知有关国家驻华使馆和组团旅行社，为前来了解、处理事故的外国使领馆人员和组团旅行社及伤亡者家属提供方便；为国际急救组织前来参与对在国外投保的旅游者（团）的伤亡处理提供方便；对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部《外国人在华死亡后的处理程序》进行处理；对于外国旅游者的赔偿，按照国家有关规定妥善处理。
　　（2）本市旅游团发生在国（境）外的事件：旅行社领队要立即向我国驻所在国或地区使（领）馆或有关机构请求帮助，同时报告所属旅行社。组团社要立即将情况报告市旅游行政部门。市旅游行政部门接到相关报告后，通过外事管理部门或有关渠道，及时通知港澳台地区或有关国家的急救组织，请求配合处理有关救援事项。

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