4.“中心”项目建设与运营以“市场化运作、企业化经营、政策配套支持、实现可持续发展”为立足点。
(1)“中心”平台的建设,采取由公司为主投入,市、区财政资金配套扶持,所在地供销社支持的做法。
(2)“中心”实行“平台统一管理,商家独立核算,市场共同培育”的运营管理模式。力争通过三年的培育,达到“市场基本成熟,两个效益同步显现,自身实现可持续发展”的预期目标。
(3)实行“六统一”管理即:统一形象标识、统一服务规范、统一价格指导、统一管理监督、统一培训上岗、统一热线(在线)服务。
--构建终端
综合维修服务体系的终端建设主要以镇(街)和农村社区为依托,维修服务站、点主要由三个层面构成:一是依托供销社现有经营服务网点,二是利用供销社所承办的“万村千乡”工程服务网点来筛选设立,充分发挥“一网多用”的功能;三是有选择地吸纳当地优质维修资源加入和加盟。
终端维修服务站点主要就近开展综合维修服务,尽可能为当地及周边居民提供小修不出社区,中修不出街(镇),大修有“中心”对接的便民维修服务环境。镇(街)级维修服务站的营业面积,应不低于60平方米,需配备2-3名维修技术人员;村(社区)级维修点营业面积一般不低于30平方米,至少配备1名维修人员。对纳入综合维修服务体系的终端站点,同样实行“六统一”的规范管理模式和独立核算的运营模式。
--筹建行业协会,配套体系建设
由“厦门市鑫合作综合维修有限公司”牵头组建厦门市维修行业协会,通过吸纳和团结广大从业人员,倡导行业自律,反映行业诉求,维护消费者和业者权益,开展行业技术培训与职业道德、服务规范教育,配合政府有关职能部门加强对行业市场的规划与管理,提升行业影响与整体素质,助力体系建设和行业发展。
二、实施步骤与时间
第一阶段:前期准备阶段(2010年2月-2010年6月)
序
号
| 时间安排
| 工作事项
| 主要工作内容
| 备注
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1
| 2月下旬
至3月中旬
| 三区市场调研
| 1.辖区自然情况了解;
2.辖区维修资源情况摸底;
3.市场需求与民意反映情况。
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2
| 3月-4月初
| 区级“综合维修服务中心”项目选址及镇(街)村(居)布点考察
| 1.地理位置与项目规模;
2.设施现状与使用情况;
3.可能面临的困难与需要解决的问题;
4.建设(改造)的初步设想与功能布局。
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3
| 4月底
| 形成“综合维修服务体系建设方案”
| 1.集美、同安、翔安三区综合维修服务市场基本情况;
2.岛外综合维修服务体系建设总体思路。
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4
| 5月至6月
| 就“体系建设方案”征求各方意见
| 1同安、集美、翔安区政府;
2.市财政局等部门。
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